文档介绍：客服
岗位说明书
岗位名称
客服
岗位编号
所在部门
人力资源部
岗位定员
直接上级
人力资源部经理
职系
人力资源职系
直接下级
无
岗位分析日期
2010-11-20
本职：
负责公司的员工招聘选拔、员工关系、人员调配及协助培训工作的开展
职责与工作任务：J
职
责
一
职责表述：负责员工内外部招聘工作
工作
任务
准时参加例会，仪容仪表符合标准，遵守各项规章，并如期执行公司政策
接待客人表情荣切，举止有礼，积极主动，耐心听取，合理解决，礼貌用语及礼仪动作规范
会员卡的办理和使用，促销活动的全力配合，积极向客人介绍解说
接待客人的咨询，重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并汇总
职
责
一
职责表述：员工关系处理
工作
任务
客人遗留物品的登记，保管客人领取时必须核查正确，主管及时签名确认
客服站物品整理干净，医药箱，针线盒内的物品储备齐全，准备好等候客使用的纸杯和茶水
客服站各类表格的操作，上呈批阅
职
责
三
职责表述：人员配置及人事调配工作
工作
任务
协助外场做好客人进出指引和服务，礼仪动作，礼貌用语规范
客服站电脑和考勤机的清洁，维护，保养
交接班注意事项
职
责
四
职责表述：协助培训工作的开展
工作
任务
上线交接，清点客服站各类物品并作盘存，检查各类机具是否有损坏
清洁客服站环境卫生物品摆放整齐，清洁电脑显示和考勤机
汇报客服昨日各班办理会员卡数量
职
责
五
职责表述：其他工作
工作
任务
查看客人遗留物品，有超过三天未有领取的需上交总务处
追踪生日派对客人是否按时到达，布置派对