文档介绍：客服岗位职责说明书

客服岗位职责说明书

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┑　咨询的回复及处理;

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，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内
业户之投诉/意见.

、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检
查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况;

，打印帐单，核对,分发,配合财务部按
月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工
作.

,

,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门
的客户回访工作;

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(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施
之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时
处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

、整理;了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报
经理.

-理-员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值;

,定期不定期开展客户满意度调查.

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随着人们生活水平的提高，服务经济已经来临，做好服务已经成了商家成功的重要因素，客
户服务人才已经成了人才市场的新宠，国家也于 2005 年发布了客户服务管理师岗位职业资
格，为了便于大家对客户服务人才以及岗位的了解，结合广西各企业的需求实际，现将客户
服务这一岗位的相关情况进行整理编辑，以供各企业单位以及想从事该岗位工作人员参考。

客户服务人员可以按工作性质不通，可以分为专业呼叫中心客服和一般企业客服，两者的区
别是呼叫中心客服要求比较专，工作内容单一，分工细，基本只负责客户服务工作中的某个
环节，而一般中小企业客户服务人员工作内容繁杂，不仅要承担企业客户服务工作中所有的
事情，工作比较独立，有时还要承担非客户服务的工作，综合素质要求高。详细说明如下。

呼叫中心普通客服

学历要求: 高中以上，以大专为主

性别要求: 以女性为主