1 / 4
文档名称:

机场绩效考核管理问题及对策.doc

格式:doc   大小:37KB   页数:4页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

机场绩效考核管理问题及对策.doc

上传人:仅仅三声 2021/2/9 文件大小:37 KB

下载得到文件列表

机场绩效考核管理问题及对策.doc

文档介绍

文档介绍:机场绩效考核管理问题及对策
1机场绩效考核管理的意义
在我国社会主义市场经济的背景下,航空运输行业竞争越来越激烈,虽然航空运输管理者拥有较强的服务意识,但由于缺乏相应的管理手段,机场基层服务人员往往没有为乘客提高热情的服务,导致我国航空运输行业的服务质量遭受质疑。绩效考核管理是一项有效的人力资源管理手段,对机场实施绩效考核管理有助于调动员工提供服务的积极性,从而能够有效提高机场的服务质量,因此实施机场绩效考核管理推动我国航空事业发展具有重要的意义。
2机场绩效考核管理存在的问题
。航空运输工作一直以来与人们的生活息息相关,机场工作是为航空飞行提供基础准备,并为所运输的人和货物提供完善的服务,因此机场任务不仅工作量大,而且责任重。但我国目前很多机场在分配工作任务时不够系统、明确,导致机场员工职责不清,偶尔会出现无人负责的现象,例如,负责货物运输安排和负责疏导游客的工作经常无人负责,导致很多时候无法为游客提供良好的服务,因此机场员工职责分工不明确将会影响机场的服务质量,同时给绩效考核管理带来麻烦。。机场工作量大,每天都有很多出入机场的乘客,机场员工需要以热情服务的态度为乘客提供指导服务,但很多机场由于缺乏对员工的管理,导致很多机场员工缺乏职业素养,例如,对待游客不够耐心,或是以过激的言行对待语言刻薄的游客。这样的行为会造成恶劣的影响,不利于机场工作的持续开展,出现这种现象的根本原因就是机场员工缺乏职业素养。缺乏职业素养将会使机场绩效考核失去意义,因为它从根本上违背了机场服务第一的原则。。充分调动机场员工的积极性是提供热情服务的关键,通过绩效考核的方式能够促进机场员工全身心地投入工作,但很多机场都缺乏完善的绩效考核方案,从而不利于开展绩效考核。例如:没有对机场各个岗位的工作按照重要性进行绩效评判,这样会出现付出与回报不成正比的现象,从而会影响机场员工的积极性,最终降低机场的工作效率,还有些机场偶尔会出现工作人员为了增加绩效谎报工作状况的行为,这种行为也是由于绩效考核方案不够完善,使投机取巧的员工有机可乘。。部分机场实施绩效考核方案相对来说比较科学,但是在实施过程中缺乏管理力度,具体是指缺乏对考核人员的管理,导致机场绩效考核过程出现很多漏洞,例如,绩效考核人员假公济私,利用非正常手段增加部分工作人员的绩点。这种行为对其他工作人员来说是不公平的,长此以往,将会引起其他工作人员的不满,进一步使机场工作环境恶化,不利于机场开展各项工作,因此缺乏绩效考核管理实施力度会使绩效考核过程失去意义,最终会影响机场和谐的工作环境。。在绩效考核方案实施之前,考核人员会根据考核方案及相关制度对工作人员进行培训,但很多机场对工作人员的绩效考核培训流于形式,缺乏绩效考核主体的客观评价。例如,在培训过程没有征求所有工作人员的意见,导致培训方式不能发挥良好的效果,同时没有阐明考核制度中存在的歧义,也没有收集工作人员的反馈意见,导致培训考核过程无法为绩效考核制度提供良好的运行环境。。在绩效考核实施过程中,考核人员容易出现超越制度进行考核的现象,例如,考核人员在进行绩效考核时过

最近更新

2025年慢性多软骨炎症状与治疗攻略 23页

2025年情绪管理实用技巧教学演示 53页

六西格玛在超市食品安全管理中的应用 2页

2025年急性脑梗塞治疗与诊断攻略 65页

公路规划设计院召开公路技术政策座谈会 2页

公平视角下城乡养老保险制度研究 2页

2025年心脏瓣膜置换术后孕期抗凝治疗策略 19页

八十年代国外气动技术的水平及发展动向 2页

全面质量管理与工艺管理的共同点 2页

全船液压系统在船舶节能方面的应用 2页

2025年川崎病患儿护理要点与查房策略 31页

2025年导管诱发的血栓症治疗策略 27页

全局最优化问题的一个无参数的填充函数算法 2页

全国首次热处理工艺材料质量考核结果已经揭晓.. 2页

全国锡钨钼铋矿床学术讨论会在个旧市召开 2页

2025年实用急救技能速成指南 25页

全国第四届激光基本问题讨论会在江苏省举行 2页

全国第七届财政基础理论讨论会综述 2页

2025年妇科疾病诊断利器宫腔镜技术精要解读 56页

全国海水鱼养殖技术协作会在我省召开 2页

全国微电子技术改造机械设备简讯 2页

全国塑料纤维研究工作报告会胜利闭幕 2页

全固态中波发射机天调网络的防雷对策 2页

2025年呼吸道疾病典型症状家庭护理攻略 77页

2025年呼吸系统疾病中糖皮质激素的科学应用指.. 24页

2025年呼吸机使用与维护攻略 70页

光纤远方跳闸装置在电力线路继电保护中的应用.. 2页

2025年危重症预警与急救策略解析 60页

人教版到民间采风去 31页

光栅示波器法测量断路器分合速度的分析 2页