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机场绩效考核管理问题及对策.doc

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机场绩效考核管理问题及对策.doc

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机场绩效考核管理问题及对策.doc

文档介绍

文档介绍:机场绩效考核管理问题及对策
1机场绩效考核管理的意义
在我国社会主义市场经济的背景下,航空运输行业竞争越来越激烈,虽然航空运输管理者拥有较强的服务意识,但由于缺乏相应的管理手段,机场基层服务人员往往没有为乘客提高热情的服务,导致我国航空运输行业的服务质量遭受质疑。绩效考核管理是一项有效的人力资源管理手段,对机场实施绩效考核管理有助于调动员工提供服务的积极性,从而能够有效提高机场的服务质量,因此实施机场绩效考核管理推动我国航空事业发展具有重要的意义。
2机场绩效考核管理存在的问题
。航空运输工作一直以来与人们的生活息息相关,机场工作是为航空飞行提供基础准备,并为所运输的人和货物提供完善的服务,因此机场任务不仅工作量大,而且责任重。但我国目前很多机场在分配工作任务时不够系统、明确,导致机场员工职责不清,偶尔会出现无人负责的现象,例如,负责货物运输安排和负责疏导游客的工作经常无人负责,导致很多时候无法为游客提供良好的服务,因此机场员工职责分工不明确将会影响机场的服务质量,同时给绩效考核管理带来麻烦。。机场工作量大,每天都有很多出入机场的乘客,机场员工需要以热情服务的态度为乘客提供指导服务,但很多机场由于缺乏对员工的管理,导致很多机场员工缺乏职业素养,例如,对待游客不够耐心,或是以过激的言行对待语言刻薄的游客。这样的行为会造成恶劣的影响,不利于机场工作的持续开展,出现这种现象的根本原因就是机场员工缺乏职业素养。缺乏职业素养将会使机场绩效考核失去意义,因为它从根本上违背了机场服务第一的原则。。充分调动机场员工的积极性是提供热情服务的关键,通过绩效考核的方式能够促进机场员工全身心地投入工作,但很多机场都缺乏完善的绩效考核方案,从而不利于开展绩效考核。例如:没有对机场各个岗位的工作按照重要性进行绩效评判,这样会出现付出与回报不成正比的现象,从而会影响机场员工的积极性,最终降低机场的工作效率,还有些机场偶尔会出现工作人员为了增加绩效谎报工作状况的行为,这种行为也是由于绩效考核方案不够完善,使投机取巧的员工有机可乘。。部分机场实施绩效考核方案相对来说比较科学,但是在实施过程中缺乏管理力度,具体是指缺乏对考核人员的管理,导致机场绩效考核过程出现很多漏洞,例如,绩效考核人员假公济私,利用非正常手段增加部分工作人员的绩点。这种行为对其他工作人员来说是不公平的,长此以往,将会引起其他工作人员的不满,进一步使机场工作环境恶化,不利于机场开展各项工作,因此缺乏绩效考核管理实施力度会使绩效考核过程失去意义,最终会影响机场和谐的工作环境。。在绩效考核方案实施之前,考核人员会根据考核方案及相关制度对工作人员进行培训,但很多机场对工作人员的绩效考核培训流于形式,缺乏绩效考核主体的客观评价。例如,在培训过程没有征求所有工作人员的意见,导致培训方式不能发挥良好的效果,同时没有阐明考核制度中存在的歧义,也没有收集工作人员的反馈意见,导致培训考核过程无法为绩效考核制度提供良好的运行环境。。在绩效考核实施过程中,考核人员容易出现超越制度进行考核的现象,例如,考核人员在进行绩效考核时过

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