1 / 4
文档名称:

机场绩效考核管理问题及对策.doc

格式:doc   大小:37KB   页数:4页
下载后只包含 1 个 DOC 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

机场绩效考核管理问题及对策.doc

上传人:仅仅三声 2021/2/9 文件大小:37 KB

下载得到文件列表

机场绩效考核管理问题及对策.doc

文档介绍

文档介绍:机场绩效考核管理问题及对策
1机场绩效考核管理的意义
在我国社会主义市场经济的背景下,航空运输行业竞争越来越激烈,虽然航空运输管理者拥有较强的服务意识,但由于缺乏相应的管理手段,机场基层服务人员往往没有为乘客提高热情的服务,导致我国航空运输行业的服务质量遭受质疑。绩效考核管理是一项有效的人力资源管理手段,对机场实施绩效考核管理有助于调动员工提供服务的积极性,从而能够有效提高机场的服务质量,因此实施机场绩效考核管理推动我国航空事业发展具有重要的意义。
2机场绩效考核管理存在的问题
。航空运输工作一直以来与人们的生活息息相关,机场工作是为航空飞行提供基础准备,并为所运输的人和货物提供完善的服务,因此机场任务不仅工作量大,而且责任重。但我国目前很多机场在分配工作任务时不够系统、明确,导致机场员工职责不清,偶尔会出现无人负责的现象,例如,负责货物运输安排和负责疏导游客的工作经常无人负责,导致很多时候无法为游客提供良好的服务,因此机场员工职责分工不明确将会影响机场的服务质量,同时给绩效考核管理带来麻烦。。机场工作量大,每天都有很多出入机场的乘客,机场员工需要以热情服务的态度为乘客提供指导服务,但很多机场由于缺乏对员工的管理,导致很多机场员工缺乏职业素养,例如,对待游客不够耐心,或是以过激的言行对待语言刻薄的游客。这样的行为会造成恶劣的影响,不利于机场工作的持续开展,出现这种现象的根本原因就是机场员工缺乏职业素养。缺乏职业素养将会使机场绩效考核失去意义,因为它从根本上违背了机场服务第一的原则。。充分调动机场员工的积极性是提供热情服务的关键,通过绩效考核的方式能够促进机场员工全身心地投入工作,但很多机场都缺乏完善的绩效考核方案,从而不利于开展绩效考核。例如:没有对机场各个岗位的工作按照重要性进行绩效评判,这样会出现付出与回报不成正比的现象,从而会影响机场员工的积极性,最终降低机场的工作效率,还有些机场偶尔会出现工作人员为了增加绩效谎报工作状况的行为,这种行为也是由于绩效考核方案不够完善,使投机取巧的员工有机可乘。。部分机场实施绩效考核方案相对来说比较科学,但是在实施过程中缺乏管理力度,具体是指缺乏对考核人员的管理,导致机场绩效考核过程出现很多漏洞,例如,绩效考核人员假公济私,利用非正常手段增加部分工作人员的绩点。这种行为对其他工作人员来说是不公平的,长此以往,将会引起其他工作人员的不满,进一步使机场工作环境恶化,不利于机场开展各项工作,因此缺乏绩效考核管理实施力度会使绩效考核过程失去意义,最终会影响机场和谐的工作环境。。在绩效考核方案实施之前,考核人员会根据考核方案及相关制度对工作人员进行培训,但很多机场对工作人员的绩效考核培训流于形式,缺乏绩效考核主体的客观评价。例如,在培训过程没有征求所有工作人员的意见,导致培训方式不能发挥良好的效果,同时没有阐明考核制度中存在的歧义,也没有收集工作人员的反馈意见,导致培训考核过程无法为绩效考核制度提供良好的运行环境。。在绩效考核实施过程中,考核人员容易出现超越制度进行考核的现象,例如,考核人员在进行绩效考核时过

最近更新

二零二五年度品牌授权转让物品协议书 9页

2025mba运营管理论文题目(精选60个)范文2 3页

二零二五年度合同纠纷专业调解代理词协议 8页

18春兰大绩效管理作业 A 6页

二零二五年度口腔医疗废弃物处理合作协议 9页

0XX公司岗位价值评估模型 3页

二零二五年度卡车租赁及维护保养合同 9页

(完整版)智能小车本科毕业设计 6页

(人力资源管理)审计监察部部长任务绩效考核指.. 6页

二零二五年度医疗设备全面维护保养及更新服务.. 10页

二零二五年度医护就业合同模板(远程医疗技术.. 11页

二零二五年度劳动合同解除终止与员工离职手续.. 7页

二零二五年度办公楼水电安装改造工程包工不包.. 9页

二零二五年度出租车个人承包车辆维修服务合同.. 8页

二零二五年度农村环境卫生保洁与农村可持续发.. 9页

创业板上市公司股权特征对经营绩效的影响 2页

二零二五年度农业现代化技术引进与应用协议 9页

二零二五年度养老产业债权转让与服务协议 8页

二零二五年度公共设施贴瓷砖维护劳务合同 10页

二零二五年度体育用品销售代理协议 10页

二零二五年度企业个人消费贷款合同 8页

二零二五年度人合伙开设教育培训机构合同样本.. 9页

二零二五年度互联网公司专利保护顾问合同 9页

二零二五年度临时项目经理聘用与项目决策参与.. 7页

二零二五年度个人车位租赁与车位保险产品合作.. 8页

二零二五年度个人劳动合同(新能源电动汽车研.. 8页

二零二五年度专业家务与家庭护理保姆服务协议.. 9页

二零二五年度2025年度离婚协议书中知识产权归.. 10页

乳制品运输安全责任书 9页

主题公园室内外装修协议 9页