文档介绍：机场绩效考核管理问题及对策
1机场绩效考核管理的意义
在我国社会主义市场经济的背景下，航空运输行业竞争越来越激烈，虽然航空运输管理者拥有较强的服务意识，但由于缺乏相应的管理手段，机场基层服务人员往往没有为乘客提高热情的服务，导致我国航空运输行业的服务质量遭受质疑。绩效考核管理是一项有效的人力资源管理手段，对机场实施绩效考核管理有助于调动员工提供服务的积极性，从而能够有效提高机场的服务质量，因此实施机场绩效考核管理推动我国航空事业发展具有重要的意义。
2机场绩效考核管理存在的问题
。航空运输工作一直以来与人们的生活息息相关，机场工作是为航空飞行提供基础准备，并为所运输的人和货物提供完善的服务，因此机场任务不仅工作量大，而且责任重。但我国目前很多机场在分配工作任务时不够系统、明确，导致机场员工职责不清，偶尔会出现无人负责的现象，例如，负责货物运输安排和负责疏导游客的工作经常无人负责，导致很多时候无法为游客提供良好的服务，因此机场员工职责分工不明确将会影响机场的服务质量，同时给绩效考核管理带来麻烦。。机场工作量大，每天都有很多出入机场的乘客，机场员工需要以热情服务的态度为乘客提供指导服务，但很多机场由于缺乏对员工的管理，导致很多机场员工缺乏职业素养，例如，对待游客不够耐心，或是以过激的言行对待语言刻薄的游客。这样的行为会造成恶劣的影响，不利于机场工作的持续开展，出现这种现象的根本原因就是机场员工缺乏职业素养。缺乏职业素养将会使机场绩效考核失去意义，因为它从根本上违背了机场服务第一的原则。。充分调动机场员工的积极性是提供热情服务的关键，通过绩效考核的方式能够促进机场员工全身心地投入工作，但很多机场都缺乏完善的绩效考核方案，从而不利于开展绩效考核。例如：没有对机场各个岗位的工作按照重要性进行绩效评判，这样会出现付出与回报不成正比的现象，从而会影响机场员工的积极性，最终降低机场的工作效率，还有些机场偶尔会出现工作人员为了增加绩效谎报工作状况的行为，这种行为也是由于绩效考核方案不够完善，使投机取巧的员工有机可乘。。部分机场实施绩效考核方案相对来说比较科学，但是在实施过程中缺乏管理力度，具体是指缺乏对考核人员的管理，导致机场绩效考核过程出现很多漏洞，例如，绩效考核人员假公济私，利用非正常手段增加部分工作人员的绩点。这种行为对其他工作人员来说是不公平的，长此以往，将会引起其他工作人员的不满，进一步使机场工作环境恶化，不利于机场开展各项工作，因此缺乏绩效考核管理实施力度会使绩效考核过程失去意义，最终会影响机场和谐的工作环境。。在绩效考核方案实施之前，考核人员会根据考核方案及相关制度对工作人员进行培训，但很多机场对工作人员的绩效考核培训流于形式，缺乏绩效考核主体的客观评价。例如，在培训过程没有征求所有工作人员的意见，导致培训方式不能发挥良好的效果，同时没有阐明考核制度中存在的歧义，也没有收集工作人员的反馈意见，导致培训考核过程无法为绩效考核制度提供良好的运行环境。。在绩效考核实施过程中，考核人员容易出现超越制度进行考核的现象，例如，考核人员在进行绩效考核时过