文档介绍：本课程将要达成目的
什么是物业商铺管理
商铺管理在物业管理中的地位
商铺服务管理内容
商铺管理关键控制点
商铺服务与管理
商铺管理的收入增长点
什么是商铺物业管理
小区商铺物业管理则是对小区附属商业设施实行有偿化物业服务与管理的一项职能。
商铺是指从事具体商业行为的物业。是专门用于商业经营活动的房地产，是经营者对消费者提供商品交易、服务及感受体验的场所。
什么是商铺
物业商铺管理服务目标
投资 租赁 卫生 安全 秩序 宣传 竞争力
商铺物业管理理念
商铺区别于其他房地产的核心特点：“统一管理,分散经营”
商铺的统一管理的理念
统一招商管理
统一营销
统一服务监督
统一物管
品牌 审核管理
租约管理
共同利益、费用
指导
协调
服务
监督
建筑、设备
保养、维修
商铺物业管理特点
顾客流量大
服务要求高
管理点分散
营业时间性强
车辆管理难度大
置业人/使用人
顾客
商业商铺时间
车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现
物业商铺时间
商铺业户服务管理
商户服务的工作职能
一是商户服务
二是商部管理
接待与联系
纠纷、投诉接待
报修接待
走访回访
内外联系
记录
商铺装修服务管理
装修管理职能
审核装修申请、签订“装修管理协议”、现场监督管理
装修管理应做好以下几个方面 ：
  
1、建立周全、详细、便于操作的管理制度;  2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监督管理;
二次装修过程应遵守物业管理处制订的《二次装修施工管理规定》
装修设计图、装修协议,竣工验收
1、建立周全、详细、便于操作的管理制度
违规后如何处理？
大规模装修施工方由物业管理处选定
电力设备
电视监控系统
消防设备
物业管理中心应派专人在现场进行管理
2、专人负责对工程实行严格的监督并对装修现场进行监督管理
对施工人员的管理
管理的内容主要包括3方面 ：
对于装修的工程监控主
对于破损的处理
这些管理服务都应做好详细记录,作为竣工验收时的证据或参考