文档介绍：2002百万客户大回访话术汇编
2002百万客户大回访话术汇编
2002客户服务节活动介绍:
一年一度的新华寿险客户服务节,是新华人回馈客户、回馈社会的集中体现。自96年在同业中首创客户服务节以来,已先后开展了系列少儿比赛、保险知识讲座、游园会等活动,让更多的人了解了新华,并且获得了客户和社会的好评。
2002年新华客户服务节,主要包括温馨客户大回访、全安行、荣誉客户欧州游四个主题活动。
温馨客户大回访即对我司全部客户进行亲访或信件回访,回访期间交插的全国青少年征文比赛是由“新华保险公司”及“中国青少年报”组办的以“祖国新风采”为主题的征文比赛。回访后将在客户中抽取千名学童参加将以“农家孩子进甬城,城里孩子进农家”为主题的“千名学童平安行”活动,另外还将抽取5名参加欧州游的荣誉客户。
回访目的:
通过大回访活动,使客户真切感受到平安的优质服务和独具魅力的企业文化,了解公司的发展情况,建立良好印象,为培养大批忠诚的客户群而奠定基础
回访原则:
1、亲访客户量必须在150访以上/人
2、投连、失效件客户必须100%亲访
3、亲访期间注意新华礼仪
4、活动起止时间:53>.15---
不同类型客户应对方法
新华其他系列、部门业务员的客户:
建立友谊,强调整体性
在其他保险公司投保过的客户:
介绍新华公司荣誉,服务
比较商品利益,肯定其正确的选择,
对保险无认识、人情单的客户:
突出保险意义功用,赞美客户选择
建立友谊,听取意见;
孤儿单客户:
做好服务,搭好公司与客户沟通桥梁,保证续收,
要求退保客户:
耐心沟通,记录客户问题,提供专业售后服务
业务员自保件:
在职的沟通信息
离职的传递公司信息;
拜访范例
开门——咚咚咚(敲门)
客户:谁呀?
业务员:是我,新华保险公司的,给您送抽奖问卷来了,请问,能开一下门吗?
客户(开门,疑惑地):你,以前好象没见过……有什么事?
业务员(面带微笑,鞠躬):您好,我叫***,这是我的名片,我今天来是特地给您送我们公司抽奖问卷的,请问,我能进屋给您介绍一下具体情况吗?
客户(犹豫地):那,那就进来坐一会儿吧
业务员(道谢,进屋,寒暄赞美略):是这样的,我们新华每年都有一次大型的客户活动,目的
是回报客户对我们的支持和厚爱,您是我们公司的老客户了,我们公司很重视您,特地让我来给您上门服务,并征求一下您的意见,看看我们还有什么需要改进的地方,您看,这张就是服务问卷,(双手递表)麻烦您抽几分钟填一下,顺便,我再给您详细介绍一下……
客户(推脱着):要不,算了,没什么好填的,反正也中不了,填也白填……
业务员(真诚地):我们从96年开始已连续搞了6届了,每次都有很大反响,客户参加都非常踊跃,您看,这些都是当时有关的报道和介绍,(递上相关资料)再说了,这对您来言,说不定就是一个机会,
如果有幸抽中,就能享受豪华欧洲游,为什么不试一下呢?笔我给您(递笔),只要打几个勾, 签个名就行了,……对,就在这里,……好的,谢谢您,您放心,我会尽快给您带到公司,就让我们期待7月8日的抽奖吧,祝您好运!
客户(满意地):谢谢你了,你们真有心……
业务员(周到地)另外,您看我还能给您