文档介绍：《客户关系管理》第6章 CRM应用整合
第6章 CRM应用整合
内容
61>.1 CRM与ERP的整合
CRM与SCM的整合
CRM与ERP的整合
ERP概述
ERP系统功能
CRM与ERP的整合
ERP概述
ERP的发展历程
物料需求计划(MRP)阶段
闭环MRP阶段
制造资源计划(MRPII)阶段
企业资源计划(ERP)阶段
20世纪60年代
20世纪70年代
20世纪80年代
20世纪90年代
ERP概述(续1)
MRP阶段:物料需求计划(Material Requirements Planning, MRP)是一种基于物料库存计划管理的生产管理系统,其基本任务是根据产品的主生产计划(独立需求)以及产品结构(通过物料清单获得),计算出零部件或原材料的生产计划和采购计划(相关需求)。即:
①从最终产品的生产计划导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间;
②根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。
ERP概述(续2)
闭环MRP阶段
闭环MRP系统除了考虑物料需求计划外,还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划纳入进来,可以根据生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划的反馈信息,对原有计划进行调整,从而形成了一个闭环反馈系统,即完整的生产计划与控制系统。
ERP概述(续3)
MRPII阶段:
制造资源计划(Manufacturing Resource Planning, MRPII)系统涉及经营规划、销售与运作计划、主生产计划、物料清单与物料需求计划、能力需求计划、车间作业管理、物料管理(库存管理与采购管理)、产品成本管理、财务管理等。其中,生产和财务管理关系尤其密切。
ERP概述(续4)
企业资源计划(Enterprise Resources Planning, ERP)阶段:与MRPII相比具有以下特点:
①从功能上看,ERP增加了物流体系中的仓储管理和运输管理、生产体系中的质量管理和设备管理、人力资源体系中的人事管理等,其财务管理功能亦更加强大。
②从技术上看,ERP采用了更先进的IT技术。
③ ERP集成了业务流程管理,为企业业务流程的标准化提供了一个平台,实现了业务处理的自动化和规范化。
ERP概述(续5)
ERP的概念
ERP是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。进一步地,可从管理思想、软件产品、管理系统三个层次去理解ERP。
ERP概述(续6)
ERP的内涵
从管理理念角度看,ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gartner Group ,其实质是在MRP II基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想;
从软件产品角度看,ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息技术成果,体现了ERP管理思想的软件产品;
从管理系统角度看,ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。
ERP概述(续7)
ERP的特点
着眼于企业内部供应链的管理,其本质是对企业内部供应链的一体化管理。
优化配置系统资源。
具有事先计划、事中控制和实时分析能力。
ERP系统功能
生产控制管理
生产控制管理是ERP系统的核心,它将企业的整个生产过程有机的结合在一起,使各个分散的生产流程自动连接,前后连贯地进行而不会出现生产脱节或耽误交货时间等问题。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法,其主要功能集中在计划管理和生产管理两方面。
ERP系统功能(续1)
生产控制管理——计划管理
宏观层次计划:从产品开发、市场定位、技术改造、生产计划等方面制定企业的经营及销售、运作规划,为编制中观层次的主生产计划提供依据;
②中观层次计划:指的是主生产计划;
微观层次计划:物料需求计划、能力需求计划;
执行层次计划:包括车间作业控制或生产作业控制,是具体工作中的动态作业计划,如根据工艺路线编制工序排产计划、采购计划组批等。
ERP系统功能(续2)
生产控制管理——生产管理
生产管理主要是指车间作业管理。MRP计算得到的生产计划要下达到车间,通过车间作业,最终完成生产任务。它包括执行下达生产订单、派工单、领料单和办理完工入库等,是车间作业控制计划的具体实现。
ERP系统功能(续3)
物流管理
采购管理
库存管理
销售管理
ERP系统功能(续4)
物流管理——采购管理
采购是企业外部供应的来源,企业的生产活动很大程度上要依赖采