文档介绍：CRMS理系统
公司营销管理、企业管理和客户关系管理为什么要用 CRM管理软
件？
经过对企业营销的客户资源管理方面出现的问题进行分析，从一
定程度上理解，困扰的根源围绕的都是信息问题，如信息缺少、
信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。一般中小型企业来说，虽说“家家都有本难念的经”，但就常见的企业困扰来说，还是具有不少的共性。
下面我们为大家简要解读一下常见的企业管理困扰。
企业管理常见的困扰围绕人员、财务、客户、销售、货物、
办公等方面，以下对常见困扰进行列举并简要解读，解读信息的提前是有关企业缺乏相关管理平台。
一、客户管理部分
客户资料保存不全面？
解读：
客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与
客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。
常见现状：
数据不完整；
数据分别存放在不同的文件中；
数据存放在不同的电脑中；
数据有些根本没有记录；
数据快速查询非常困难；
客户跟单过程混乱？
解读：
跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。
常见现状：
销售人员不知道如何对客户进行跟进；
对客户跟进的具体阶段并不太清楚；
什么时间给客户提供何种服务条理不清；
经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；
客户跟单乏力，跟单成功率较低；
客户跟单缺乏提醒与安排？
解读：
人脑记忆的有限性与遗忘的白然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。
常见现状：
回访客户记混时间；
给客户报价把握不好时机；
合同谈判让销售人员需费心牢记信息；
催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；
发送资料因缺乏提醒容易遗忘；
客户质量层次缺乏分析？
解读：
客户质量层次是区分客户能够为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。
常见现状：
不清楚哪些客户是热点客户；
不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；
不清楚哪个地区的客户质量高；
企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；
销售人员容易被迫分散精力拓展客户；
售后服务跟进不足？
解读：
产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。
常见现状：
客户投诉不能及时反馈；
售后维修保养缺乏提醒；
产品质保到期不能及时了解；
客户建议记录分散零散；
对客户的售后维护不被重视；
客户对账缺乏对账单？
解读：
和客户对账，将业务往来的钱货问题进行核对清点，是企业
经常需要面正确事情。
常见现状：
汇总客户购买的订单不及时；
管理销售员对客户的业务往来不便;
了解公司整体钱货对账情况困难；
了解“清货两讫”缺乏单据；
二、销售管理部分
销售新人很难接手工作？
解读：
员工离职，人事变动是企业经常发生的事情，销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。
常见现状：
离职员工“带走” 了白己负责的客户；
销售新人“重头再来”，摸索跟进工作；
企业不得不重复对销售新人开展培新；
销售过程跟踪困难？
解读：
销售过程的跟进掌控，是企业领导做好企业的必要环节，其重要意义不言白明。