文档介绍：讲授: 吴丽娟
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课 程 说 明
导游职业简介
课程引入
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导游职业简介
职业魅力
职业艰辛
职业规化
职业现状
职业趋势
专题讨论
“导购”煞风景
佣金小费是否合法
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典型案例--西湖游“导购”煞风景
某游客参加了由旅游公司组织的西湖一日游，由于导旅游小组的精心安排，在有限的时间里看完近十个景点，增长了许多知识，总体感觉蛮好。美中不足的是中间安排了三次导购，使旅游活动掺杂了过多的商业气氛。在岳王庙，大家兴致正浓地欣赏着历代名家颂扬岳飞的文字，导游却急催集合，赶往下一个景点灵隐寺飞来峰，并非常热心地介绍那里的珠宝店的打折比例。资料丰富的岳王庙停留了不到半小时，在飞来峰给的时间竟达一个半小时。时近中午，支虎跑泉吕龙井茶，却被拉到市茶叶公司，不买茶叶的游人呆坐了20分钟，索然无味。而在宋城门前的丝绸专卖店里，游人又发现，同样的产品，在市中心也有，价钱只有这里的一半。（《旅游时报》1999年6月20日）
分析提示
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典型案例--西湖游“导购”煞风景
[分析提示] -- 在导游地过程中搞商业导购，是一种变相的侵权行为。拿了游客的导游费，却忙着为专卖店推销商品，可能会得到一些近期利益，但从长远看来，是一种产业的***行为，最终必然会把游客赶跑。而这种现象目前在中国旅游市场上普遍存在，最根本的原因是管理体制不健全。
导购的原因?
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导 购 的 原 因
导购原因：利益分配体制
大环境：削价竞争
小环境：社内分配
游客反感的原因：
行业操作不规范：价格、产品
导游操作不规范：时间、频率
思考：要不要导购？怎样规范导购？
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案 例 : 香港的导游在旅行社是没有固定工资收入的，也不可能主动要求收取小费，而是在自己所创造的效益中领取奖金；他们的主要经济收入是依靠饭店、车船、旅馆、商场、景点、娱乐场所的“回佣”，以及靠形形色色的服务来获得可观的收入。一个工作勤奋，业务熟练的导游员，每月的收入都要在港币万元以上。
思考：回佣与小费是否合法？
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回佣与小费是否合法？
根据1999年10月1日颁布的《导游人员管理条例》第22条的规定，如果旅游者为了感激导游人员的优质服务，给小费是完全合法的。
导游的收入探密
弹丸之地的香港，旅游业经久不衰，是仅次于金融业的第二大产业。这除了香港岛优越的地理位置，“自由港”的特殊身份和众多的游乐设施以外，一个重要的原因是旅游业界人士的精明、勤奋和勇于创新的精神。他们给香港带来了效益，自己也得到丰厚的回报，是完全合法的收入。
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导 游 的 收 入
导游的收入来源
津贴
回佣
小费
导游上交旅行社费用
买团人头费
购物点人头
消费额提成
索要小费的根本原因
素质低下
买团人头费
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填坑
填海
零负团费
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