文档介绍：公共关系理论的核容
一、组织形象概念
二、组织形象的构成
11/11/2017
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组织形象概念
组织
形象
组织形象
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组织
1、定义
人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合
2、三个因素
是社会成员的组合
是依照一定规范组织起来
具有一定的目的
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形象
定义
是公众对于社会组织的总体评价,是主客体的统一
因素
是一种总体评价
确定者是公众
源于社会组织的表现
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组织形象
公众对于社会组织的总体评价,是会组织的表现和特征在公众心目中的反映
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组织形象构成
组织的总体特征与内容
认知度、美誉度与和谐度
组织形象定位
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组织的总体特征与内容
组织总体特征定义
总体特征与其他形象要素相比之特点
组织总体特征分类
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组织总体特征定义
组织最为显著的能代表总体情况的一些特点,是公众对组织及其行为的概括性认识
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总体特征与其他形象要素相比之特点
形成需较长时间
比较抽象概括
信息适用面比较广泛
具有一定的稳定性
具有相对独立性
一般不强调针对某类具体公众
可以相对的推理其他形象要素
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组织总体特征分类
分类
内在总体特征和风格——“软件”
外在总体特征和风格——“硬件”
两者关系
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