文档介绍：***************
医院
基本公共卫生服务
居民满意度和知晓率调查方案
为促进我院基本公共卫生服务均等化，保障居民获得有效地服 务和提高服务水平，客观评估基层公共卫生服务机构基本公共卫生服 务质量，了解居民对服务的获得情况、健康知识知晓率以及满意程度 等，按照〈〈2011年度基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案》及 考核标准的要求，制定本方案。
一、 2014年满意度、知晓率调查实施阶段
年终满意度调查阶段：
2014年终满意度调查由我院各科室负责人调查队实施；乡村医 生负责辖区宣传发动和组织协调，调查结果作为年终考核评估重要依 据。
二、 满意度、知晓率调查组织管理
1、 做好调查的组织协调工作。 为保证调查工作的顺利开展，调 查数据真实有效，我院高度重视调查工作，做好本辖区满意度调查的 组织管理和宣传发动工作，积极协调村卫生室或承担基本公共卫生服 务项目的乡村医生等协助调查。
2、 组建调查队伍。结合本辖区实际，明确调查任务承担机构， 组建满意度调查队（5-7人），调查员应具有公共卫生服务经验， 设队 长一名，负责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报。调查
员应进入社区、居民家庭开展调查工作；
3、调查对象的提供
承担基本公共卫生服务项目的村卫生室应按照满意度调查实施 方案的要求主动配合调查，按照抽样要求提供服务对象的联系方式， 并协助调查员实施现场调查工作。
三、调查抽样方法
1、 调查对象抽样
2014年满意度和知晓率调查对象分为：一般健康人群、慢病患 者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群(或患者 监护人)五类人群。
2、 抽样数量
由调查员从被考核村卫生室的服务人群中随机抽取居民健康档 案分别抽取：
一般健康人群：不少于3人，为居民健康档案、健康教育、传 染病服务的调查对象。
慢病患者人群：抽取高血压患者不少于5人、糖尿病患者不少
于5人(总数不少于1 0人)，为慢病患者管理服务调查对象。
6 5岁以上老年人群：抽取6 5岁以上老年人不少于3名，为 老年人保健服务的调查对象。
孕产妇儿童人群：抽取孕产妇不少于2 0人、0 — 6岁儿童家
长不少于2 0人(总数不少于4 0人)为孕产妇和儿童保健、 预防接种服务调查对象。
重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家属不少于2人,
为重性精神病管理服务调查对象。
即每村调查对象总数不少于1 0人，全院辖区内不少于3 0 0 人。
四、调查内容和实施办法
调查内容
2014年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查问卷