文档介绍：客房部员工绩效考核办法
此考核各项目每月进行绩效工作制度方面的评分，工作业务考核每半年进 行一次，根据员工考核成绩对员工进行绩效评级， 保证客房部员工对客提供优质 服务。考核对象为客房部员工，考核范围包括:
一、 工作制度考核（29分）
1、 考勤（包括培训出勤）（6分）
2、 工作纪律（11分）
3、 礼节礼貌、仪容仪表（12分）
二、 行为规范（33分）
1、对客服务质量（33分）
三、 业务技能考核（30分）
1、 铺床操作考核（5分）
2、 活洁房间卫生质量（20分）
3、 公共区域卫生质量（5分）
四、 团队协作（8分）
评定方案：
1、 绩效方案系统分为：基本工资+岗位工资（员工每月考评）+全勤，员工每月 评比分为100基础，上奖下罚与实际工资待遇相连系。分为 A级（90分以上）、 B级（80分以上）、C级（80以下）。
2、 员工评分包括：工作制度得分+行为规范+业务技能考核得分+团队协作得分； 其中员工自评25%主管上级评测50%经理间接上级评测25%
3、 考核内容主要针对员工平时工作表现，以及做房卫生质量，在保证卫生质量 的前提下，努力提高员工的工作效率，保证对客高水平■的服务和员工的团队协作 能力。
4、连续3个月总分第一名者评选入优秀服务员；反之连续三个月总分最后一名
者部门将考虑予以辞退处理。
客房部员工绩效考核细则
一、工作制度
（一） 考勤
1、 迟到、早退十分钟内扣除2分，迟到、早退十至三十分钟内扣除 2分，（包
括培训、客房部组织的会议）；
2、 病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；旷工每次扣除5分；
3、 代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自申岗、调班、换班者扣除
3分；
4、 根据洒店工作需要员工主动配合加班者奖励 2分；
（二） 工作纪律
1、 私自乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除 2分；
2、 工作时间干私活、聚集公共区域、工作问聊天扣除 2分；
3、 不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次
扣除3分；
4、 上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视
每次扣除2分；
5、 向客人索要小费者扣除5分，另加报洒店处理；
6、 损坏公共财物，乱拿客房物品扣除 4分，情节严重者另报洒店处理；
7、 如有违反宾馆和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月
评分（具体标准参见相关规章制度）；
8、 服务问、工作问、消蠹问等脏乱每次扣除 1分（当班员工）;
9、 员工每漏报一次洒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每
次扣除2分；情节严重者另加赔偿处理；
10、 员工不按规定回收物品每次扣除1分；
11、 楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多丁 3个烟头，走廊
休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分；
12、 员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除 5分，情节严重者加
报洒店处理；
13、 楼层员工对讲机回话不及时，影响对客服务者每人每次扣除 2分；
14、 不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：进房不按规定敲门、用湿
抹布抹电器等）；
15、 员工隐藏走客房遗留或拿走客人物品，每次扣除 10分。并报洒店处理