文档介绍：客房部经理考核方 案
客房部经理考核方案（试行）
考核奖金
月绩效考核工资组成
考核明细
营业收入 元
1、完成月度经营指标（实收款）奖励 元。
2、超额完成指标的，按超出部分的 6%。奖励。
成本费用控
制兀
1、客房部综合毛利率控制 94-95% （含）激励 元。（注：小数点后四舍
五入计算）。
2、营业费用率（总工资、水电费、维修费、电话费等）控制在 12%以下
（含），激励 元，每彳G个点奖励 元（注：小数点后四舍五入计算）。
客流量
客流量达到预定标准奖励 ，每超出10%，奖励 兀
员工流失
员工月度流失控制在 5%之内，奖励
管理考核
1、指令执行：200兀，出现未执行一次扣罚 兀
2、检查报表：现场督导质里报表，巡查发现及解决|可题每天不少于 3条，
记录月报上交奖励 元，每少一条未解决或未上报扣罚 元。
3、被上级领导或者质检总值人员检查到部门问题少于每天 3条（而且整
改），每多一条扣罚 元
4、安全事故：安全无事故（100兀以下一般，100兀---300 "事故，300 元以上重大事故），出现一次扣罚 20元、50元、80元并按责任划分扣罚。
5、部门培训：自身参*对所属部门员工进行业务管理培训每月 5小时，
每少1小时扣罚 元（附教案、签到薄）。
6、投诉处理：服务质量投诉控制在 3次以内，每出现一种任务处理不当给
企业造聊大损失的扣罚 元。
7、达到六常管理标准，每不达标一处扣 10兀，最多扣300兀
8、工作期限满一年后每月奖励 元。
9、工作期限不满、中途退岗、调岗不参加年度奖励。
营销部考核方案（试行）
考核奖金
月绩效考核工资组成
考核明细
营业收入
营销实际收入款10-20 （含）万元按该款的1%提成。
营销实际收入款20-30 （含）%提成
营销实际收入款30-40 （含）万元按该款的2%提成
营销实际收入款40-50 （含）%提成
即为每增l长10万元销售额，%
非营销部预定和销售但由营销部跟进回款的营业额提成减半
回收款
（整体）
■每月应收款在下一月10号前收回80%正常发放提成，
■每月应收款在下一月10号前收回60%---80%提成减半，
■每月应收款在下一月10号前收回60%一下则提成全免，
■回收款确实是实收款后计入营业收入
■应收款在规定时间内必须回收（特殊客户最多三个），超时每 %计息。
员工流失
员工月度流失控制在 5%之内，奖励
管理考核
1、指令执仃： 兀，出现未执仃一次扣罚 兀
2、每月客户开发维护与档案建立 20名，具有客户详细的基本信息记录，每
少一名扣罚元
3、每月除签单、签约指定客户打折和赠送（不包括果盘）不超过 800元，
超出 扣罚元，并承担超出损失
4、完成酒店制定的销售指标奖励 元，未完成经营指标扣罚 元。
5、投诉处理：服务质量投诉控制在 3次以内，每出现一种任务处理不当给
企业造聊大损失的扣罚 元。
6、达到六常管理标准，每不达标一处扣 10兀，最多扣100兀
7、全年完成目标任务，多发一个月奖金（按全年平均计）
8、