文档介绍：客服专员工作岗位内容
主要工作：
每日检查员工礼仪服饰；
检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
做好顾客投诉和接待工作；
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
制定员工排班表，严格控管人事成本；
10 .负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行冏场的各种促销活动；
指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
协助前区促销商品的理货、补货。
客服专员工作岗位职责：
注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁；
负责与合作伙伴客服沟通协调工作；
主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程；
负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作；
负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务；
能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。
客服专员日常用语：
1、问候语：你好！早晨（早上）好
2、祝贺语：节日好！节日快乐！祝您好运！万事胜意！一路顺风
3、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！
4、见面语：请进！请坐！请用茶！
5、致谦语：对不起！请原谅！请谅解！
6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！
7、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！
8、辞别语：再见！晚安！
来电接侍：
1、应保证热线电话畅通
2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。
3、接听电话时，讲话声音要活晰悦耳，讲话速度要适当。
xx
4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备。