1 / 2
文档名称:

客服专员岗位职责.docx

格式:docx   大小:31KB   页数:2页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

客服专员岗位职责.docx

上传人:我是开始 2021/2/22 文件大小:31 KB

下载得到文件列表

客服专员岗位职责.docx

文档介绍

文档介绍:客服专员工作岗位内容
主要工作:
每日检查员工礼仪服饰;
检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
做好顾客投诉和接待工作;
以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
制定员工排班表,严格控管人事成本;
10 .负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行冏场的各种促销活动;
指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作:
负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;
协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
协助前区促销商品的理货、补货。
客服专员工作岗位职责:
注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁;
负责与合作伙伴客服沟通协调工作;
主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;
负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作;
负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务;
能够充分利用现在资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。
客服专员日常用语:
1、 问候语:你好!早晨(早上)好
2、 祝贺语:节日好!节日快乐!祝您好运!万事胜意! 一路顺风
3、 欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!
4、 见面语:请进!请坐!请用茶!
5、 致谦语:对不起!请原谅!请谅解!
6、 祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!
7、 致谢语:谢谢!多谢关照!多谢指正!
8、 辞别语:再见!晚安!
来电接侍:
1、 应保证热线电话畅通
2、 在电话铃响3次之前,应立即接电话。
3、 接听电话时,讲话声音要活晰悦耳,讲话速度要适当。
xx
4、接听电话时,应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称,如 公司、xx部门再报出本人姓名,同时做好记录准备。

最近更新

2025年学习初一数学的方法 4页

2025年新学期班主任的讲话稿素材 10页

2025年内蒙古交通职业技术学院单招职业倾向性.. 67页

2025年文雅有内涵蛇年任姓女孩名字 12页

2025年文案摘抄关于青春的句子 5页

慧聪公司培训材料之商务礼仪 41页

2025年兰州职业技术学院单招职业倾向性测试题.. 65页

基于非均匀化多尺度方法的自组织介质波前愈合.. 3页

基于随机模拟法的污染风险指数研究 3页

2025年姓傅女孩改名字叫芷雅好听吗 3页

2025年教师读书活动个人的总结 7页

新版钢支撑施工方案 14页

2025年教师节感谢老师的文案80句 9页

2025年教师节中秋节双节同庆发言台词材料稿 12页

2025年妇产科医生的年终工作总结 22页

2025年云南经贸外事职业学院单招综合素质考试.. 66页

2025年教师工作收获与感受心得 14页

2025年教师个人期末总结与反思 49页

基于计算机视觉技术的手势识别方法 4页

2025年云南现代职业技术学院单招职业倾向性考.. 65页

设计古建牌楼牌坊彩绘施工方案 5页

小学一年级:汉字认知——趣味汉字书写练习 10页

《义务教育道德与法治课程标准(2022年版)》 5页

2024年投标法人授权委托书范本 4页

供应室护理组长竞聘ppT 21页

跨文化交际中英汉礼貌用语的对比研究 8页

品质奖惩管理制度 18页

电话交换机TC-432B说明书 18页

爱是缠绵到死 1页

金属目标表面的反射激光偏振特性 5页