文档介绍：客服专员岗位职责范文一：
1) 负责受理和妥善处理用户投诉，调整用户和企业之间关系，回复用户提出多种咨询和整理、转述用户具体要求；
2) 负责用户网站制作跟进和宣传推广工作；
3) 负责用户产品拍照工作、网站上传工作；
4) 负责用户域名注册、通用网址注册管理工作；
5) 分企业ftp申请和下发后管理；用户企业邮箱开通；
6) 企业产品平台和内部宣传资料最新会员推荐维护及产品平台数据库录入；用户网站非铭万平台网上推广；
7) 负责组织企业产品满意度调查分析，并将统计分析汇报及产品质量问题立即通报相关部门和汇报总经理；
8) 对企业服务过程中所出现问题，立即协调相关部门给予处理，并形成有效统计；
9) 对一次未处理用户技术问题进行追踪，必需时上门现场服务；
10）负责销售服务电话回访工作和帮助会员沙龙召开，并将用户反馈意见提交相关部门领导。

客服专员岗位职责范文二：
　　不管是电子行业，金融行业，网络企业等，为提升服务质量，全部少不了客服专员一职。行业不一样，她们岗位职责全部不一样。以下为各行业客服专员岗位职责聚集，可供参考。
　　（一）某金融行业企业客服专员岗位职责：
　　1、接收用户咨询，统计用户咨询、投诉内容，按摄影应步骤给用户反馈;
　　2、能立即发觉来电用户需求及意见，并统计整理及汇报。
　　3、为用户提供完整正确方案及信息，处理用户问题，提供高质量服务;
　　4、良好工作实施力，严格按规范及步骤进行工作或相关操作;
　　5、和同事或主管共享信息，进行知识积累，提供步骤改善依据;
　　6、一站式处理用户需求，为用户提供全套咨询和购卡服务。
　　（二）某网络企业客服专员岗位职责：
　　1、经过internet聊天工具和用户进行沟通并推进销售;
　　2、回复电话咨询和网络咨询;
　　3、接收电话订单和网络订单，处理订单;
　　4、回访和维护用户，服务订单。
　　5、统计汇总咨询事件，立即分析并反馈给上级主管职责。
　　（三）某电子商务企业客服专员岗位职责：
　　1、负责企业和银行用户间沟通，处理银行用户所提出需求
　　2、负责银行订单管理;
　　3、负责和企业产品部沟通;
　　4、配合部门经理完成对应工作。
　　（四）某导航企业客服专员岗位职责：
　　1、负责监控管理平台日常监控管理。
　　2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。
　　3、负责企业软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
　　4、负责企业软件监控平台日常运行管理技术支持、在线答疑、培训。
　　5、负责企业新用户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
　　6、负责企业用户服务电话接听处理、技术答疑。
　　7、负责企业系统平台系统定时管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
　　（五）某网店客服专员岗位职责：
　　1、企业在线网络交易平台在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服用户达成交易;
3、售中跟踪：用户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：用户反馈问题处理，退换