文档介绍：《导游业务》课程标准
一、刖曰
（一） 课程基本信息
课程名称：导游业务
课程类别：旅游管理专业和涉外旅游的专业核心课程
课程编码：081024
学时：70学时，其中讲授 50学时，实训 20学时；3学分
适应专业：旅游管理专业
（二） 课程性质
《导游业务》 课程是旅游管理专业的专业核心课程， 在旅游管理专业教学体系中起主导
作用。该课程是“双证课程” ，既是本专业的专业核心课，同时也是导游资格证考试的必
考课程，更是导游员从事导游工作的必修课程。导游员只有具备扎实的理论基础知识，才
能在带团的过程中将理论与实践相结合，展现优秀导游员风采。
（三） 课程标准的设计思路
课程设置的依据
本课程标准根据《旅游管理专业〉〉 2011年人才培养方案进行制定。导游人员处于旅
游工作的一线，导游服务质量的优劣直接关系个人、旅行社乃至一个国家的声誉，因此， 培养高智能、高技能的优秀导游人员至关重要。 《导游业务》课程，通过使学生在不断的
学****强化训练中提高自身技能、优化自身形象，为今后的旅游工作奠定良好的基础。
课程改革的基本理念
以能力培养为目标，根据项目化课程设计方法，以工作任务分析为参照点，注重理论
联系实际提高学生的实践能力、动手动脑能力和创新能力。因此，本课程的教学改革着重
于以下几个方面：
一是在课程目标制定上，重如何做，如何用，轻为什么这么做，为什么这么用；
二是在教学方法、学****方法上，重讲解方法的模拟练****突发事件的处理训练，轻记
忆、背诵概念性的内容；
三是在考核方式上，重日常学****模拟讲解考核，轻期末考试、作业对错考核。
通过这些改革，使《导游业务》真正成为培养学生讲解能力、分析处理问题能力的课
程，成为一名合格导游员的基本工具，而不仅仅是通过考试，取得学分的一门课程。
课程目标、内容制定的依据
本课程是根据旅游与管理学院旅游管理专业 2011年人才培养方案的要求， 结合“工
学交替”、 “顶岗实****的实际教学经验， 以及旅游管理专业课程体系构建要求而设置的。
课程目标实现的途径
课程实训：根据课程性质，每个模块都有若干小的实训项目或综合性作业。
企业实践： 在旅游管理专业的企业实践中， 学生通过在各部门各岗位的定岗锻炼， 将所学的理论与实践充分应用到自己的工作中去。
顶岗实****在旅游企业综合顶岗实****中，尤其是导游讲解工作中得到实际应用。
考核方式：不仅仅有期末考试，还有实践性考试。通过对导游资格证考试八大景
点的模拟测试，要求学生能声情并茂、言语流畅的独立完成导游讲解。
二、课程目标(预期成果)
总目标
通过学****掌握导游接待业务知识及各种接待程序， 熟练掌握接待过程中所应遵循的各
项法规与政策；通过导游服务技能(如人际交往技能、组团、带团技能、宣传技能、保卫
游客安全技能等)的训练及导游语言运用技能、景点讲解技能的训练，提高学生随团带团
技巧，培养学生独立工作能力、组织协调能力和随机应变能力。
具体目标
知识目标
能说明导游服务的概念、性质和特点；
能说出导游服务工作类型和范围；
能说出导游服务的原则；
能识别导游服务集体的关系；
能说出导游人员的发展、概念与分类；
能说出导游人员的职责；
能描述导游人员的素质和导游人员培训；
能描述导游人员的服务质量管理；
能描述导游服务程序；
能准确陈述交通、邮电通讯、货币保险及出入境常识
能说出导游人员的礼仪。
能力目标
能准确区分全陪、地陪、领队导游服务程序及职权范围；
会判断导游人员计分管理制度下的扣分情况；
能运用导游服务程序完成全陪、地陪、领队的导游服务工作；
会运用散客服务程序完成散客导游服务工作；
会在景区景点进行导游服务、讲解工作；
会正确并合理处理旅游者在餐饮、住房、娱乐、购物方面的个别要求；
会正确并合理处理导游服务工作中常见的问题及事故；
会对特殊旅游团队提供导游服务；
会正确处理导游带团中的各方关系；
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）会译用导游带团技巧为游客提供满意的导游服务;
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）能详用语言表达技巧正确处理日常生活中的人际关系;
(12
能译用导游讲解方法模拟导游讲解;
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会仓J作合理、科学的导游词;
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能底示规范、优雅的导游社交礼仪;
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会湾用旅行服务知识，更好的为游客旅行服务。
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学会分析问题时思维方式的转变;
学会利用和把握已知因素，解决未知问题的能力;
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（10
、内
模块
学会决极思考