文档介绍：培训后的收获和感想培训心得

　　沟通，每个人全部知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传输，而且达成共同协议的过程。不过怎样能确保沟通的实际效果呢?做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
　　首先是讲解的是沟通的三要素：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后经过语言交流或其它方法，取得双方一致认定的一个结果。
　　怎样确保这沟经过程的顺利进行，达成共同的协议呢？这就要注意方法和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪首先的性格的人。属于分析型的人办事认真严厉、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，所以，和属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有统计避免有太多的动作，尽可能避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。和属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目标，声音宏亮，充满信心，要有强烈的眼光接触，身体要前倾。友好型的人比较有好、合作、有耐心，和这种类型的人接触，她所关注的是双方良好的合作关系，喜爱他人的赞赏，和之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求她的意见，要有频繁的眼光接触。表示型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，和这类型的人交流时，需发明良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。
　　了解了沟通对象的人际风格，并顺应她的性格去沟通问题，发明良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，取得相互认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中经常因为和职员的沟通、分企业总办的沟通或部门责任人的沟通不畅，而造成矛盾或误解，所以掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、职员之间合作愉快，经过今天的培训，我总结了以下受益点：
　　1、和职员之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
　　2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。
　　3、不要以权力压制对方，看法要明确，对事不对人。
　　4、换位思索，但又不失标准性。
　　5、在遵照企业制度的前提下达成共识。
　　6、不在意对方的态度，以理服人。
　　和多种性格的上司打交道中也依据领导不一样类型的领导风格，给出了不一样的应对方法。我以为我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她全部具有，即严格又认真，且比较有权威，所以说服上司需掌握以下技巧：
　　1、选择合适的提议时机（在心情愉快的时候）。
　　2、提议时数据要有很强的说服力。
　　3、设想上司的质疑。
　　4、说话要简明扼要。
　　在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，经过培训并结合实际工作，我吸收了以下益处。督查组的部门虽人员不多，不过工作包括检验的内容较多，检验范围很广，权限也比较大，所以要具有的专业知识、工作技能要求会很高，所以