文档介绍：O2O将至瓷砖经销商如何转型做电商
O2O将至瓷砖经销商如何转型做电商
近几年,恐怕大家讨论的最多的话题就是电子商务,但是瓷砖行业的电子商务却不容乐观,陶瓷卫浴产品在2012年“双11”期间总销售量约43>.1亿,其中五金件占到86%,瓷砖类产品产生的销售额不足6000万,%,几乎可以忽略不计。换句话来讲,在整个电商汹涌大潮之下,瓷砖行业依然站在电商的门外看潮起潮落。瓷砖行业电子商务困难重重主要是有以下几个方面的原因:
一、瓷砖网购物流配送存在瓶颈
某家居建材经销商通过淘宝平台销售产品,主要经营墙纸、灯具和陶瓷三大类产品。从公司销售情况来看,墙纸和灯具的产品销售状况明显好于瓷砖。瓷砖的局限性主要在于瓷砖产品过于笨重,产品容易破碎,不能走快递渠道,而只能通过零担物流方式配送。由于瓷砖产品的属性,安置不妥当易损,目前采取一箱式运托的方式可以减少磨损,但同时增加了物流成本。如果同时通过物流渠道发货,一百平方米左右的商品房装修所需要的灯具产品托运费用一般只在几十元至一百元不等,而瓷砖产品的托运费用需要几百元乃至上千元不等,高物流成本在很大程度上就抵消了瓷砖产品在电商渠道的价格优势,比如一片普通的仿古砖从夹江发到攀枝花,通过零担方式配送一片600×600(mm)地砖的成本相对于整车配货,价格至少要高三元多,而一片600×600(mm)规格的夹江仿古砖在攀枝花市场的零售价格通常也就十二三元,物流成本已经超过产品利润的百分之二十。同时,通过零担物流发货,一般还需要买家自己到仓库提货,不像普通物流渠道或实体店购买那样可以提供送货上门。瓷砖在物流配送方面的瓶颈,是很多瓷砖经销商暂时还不看好电子商务渠道的重要原因之一。
二、瓷砖网购售后服务很难解决
瓷砖作为家装过程中的半成品,并不像手机、家电、家具一样可以直接给到完整的使用效果,它还需要考虑色差、施工铺贴等问题,这两个问题目前还没有任何一家瓷砖网店能够提供完整的解决方案:一是色差的问题,你在网上看到的花色、纹路跟实际的产品是不一样的;二是施工铺贴的问题,瓷砖到了消费者的家里,施工人员非常关键,如果他心情好点,会帮你留出几片砖,如果心情不好,锤子敲来敲去,可能就是厂家给你预留了破损率,你还得再次下单,这就非常麻烦。一般消费者在买砖的时候都希望一站购齐,所以其购买产品涉及到的规格不同、花色多样,商家出货很麻烦,而且库存的产品种类很繁杂,从商家发货到装修工铺贴这个中间最少也需要半个月的时间,一旦遇到消费者补货,而商家暂时缺货,或者是产品有色差,物流配送不及时,消费者一个差评或者投诉会搞得厂家很被动,商家没有信誉,就很难维持长期的经营。
三、瓷砖线上与线下渠道产生冲突
消费者对瓷砖品牌的认知度低,瓷砖企业自身的品牌影响力不够硬,导致瓷砖质量无法从线上考证,这就需要线下与线上同时进行,操作层面存在难题:第一,从价格来讲,现有产品拿到网上销售,线下线上的产品价格体系难操作;第二,认知度低的时候,消费者对产品有非常多的疑惑,比传统销售更多一层服务障碍,第三,网络销售渠道会打破传统的经销平衡体系,利益受损的线下经销商、分销商们会有意见。目前主要瓷砖品牌都还没有在网络平台进行明码实价的销售,只有少数贴牌商在尝试电子商务这一新的网络渠道。网上商城有店铺的知名瓷砖品牌,或者是仅仅展示了几款特价产品