文档介绍：QP-014客户满意度管理程序
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XXXX精密加工厂标题客户满意度管理程序编号 QP-014 页次 PAGE 1 / NUMPAGES 2 制订部门业务课版次 A00 制订日期 2004/09/18
目的
13>.1 为确保本公司产品是否符合客户的需求,进而对产品或策略适时调整。
适时提供客户所需的任何协助与技术服务。
提升客户满意度,进而提升本公司形象与竞争力。
范围
本公司直接或间接客户适用。
权责
业务课
对客户进行满意度调查
客户咨询联络及投诉相关事宜协调
生产部
产品技术咨询与技术服务
产品品质问题的对应及服务

无。

业务课可利用拜访客户时,以下列市场资讯为搜寻的方向:
与本公司有关的讯息
客户对本公司品质、交期、服务是否满意
本公司产品在市场的竞争优势
客户对本公司评价或建议。
售后服务
售后服务主要针对客户对模具使用过程中的问题进行追踪处理.
提供客户服务
由应用开发部受理,登记客户需求的项目。
客户投诉处理:当客户有投诉时,依据《客户投诉管理程序》。
客户满意度调查
业务课每半年对客户进行满意度调查。
客户满意度调查内容包括:产品质量、服务、价格、交期,并发出《客户满意度调查表》传真(或E-Mail)给客户填写后传真(或E-Mail)回本公司。
客户满意度分析
由业务课对客户满意情况进行分析,将具体结论记录在《客户满意度分析报告》上。
6. 相关文件
客户投诉管理程序
7. 相关表单
序号
相关记录
保存期限
备注
1
客户满意度调查表
两年

2
客户满意度分析报告
两年

8. 附件:无