文档介绍：题目:客户满意程度调查程序
文件编号 : IMP-315
发行版次 : 01
生效日期 : 2003年10月1日
总页数 : 共 3 页

制定: 日期:
(程序负责人)
审核: 日期:
(管理者代表)
审批: 日期:
(总经理)
非红色盖章的为不受控文件
请参阅受控版本
1.
:
本程序适用于本公司对客户满意程度的调查。
:
不适用

:
预防行动程序
:
市场部:
制定并执行《客户满意程度调查计划》;
制定《客户意见问卷调查表》。
各相关部门:
协助制定并执行《客户满意程度调查计划》的项目;
协助制定执行《客户意见问卷调查表》的结果。
副总经理:
《客户满意程度调查计划》、《客户意见问卷调查表》及《客户满意程度调查报告》的审批。
:
不适用
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市场部负责制定每年的《客户满意程度调查计划》及《客户意见问卷调查表》,交副总经理审批。
市场部将按《客户满意程度调查计划》及《客户意见问卷调查表》安排调查。
市场部处理客户对于《客户意见问卷调查表》的满意程度的意见。
市场部分析调查结果及制定《客户满意程度调查报告》,交副总经理审批。
如需要时各部门会给予支持,市场部将审批好的《客户满意程度调查报告》发
放于各部门负责人安排跟进及改善,各相关部门负责人根据《客户满意程度调
查报告》制订对应的纠正及预防行动。
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文件名称保存期保存者
客户满意程度调查计划二年市场部
客户意见问卷调查表二年市场部
客户满意程度调查报告二年市场部
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不适用