文档介绍：YG-WI-YX-001客户特殊申请管理作业指引
客户特殊申请管理作业指引
(审核版)
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目的
规范客户特殊申请处理工作,提高效率,减少出错率。
适用范围
适用于公司开发项目在销售过程中的客户特殊申请管理。
术语和定义
无
职责
参见工作程序。
工作程序
客户特殊申请主要包括以下内容:
申请延期付款、延期签约;
申请更改付款方式;
申请额外优惠折扣;
申请更名(转名、加名、减名);
申请退换房
申请工程修改;
申请更改装修标准;
其他申请。
对于a)—e)项申请,因合同签署备案后,难以修改合同,因此仅限于未签署草稿合同的客户申请,已签署草稿合同的客户原则上一概不受理;
对于f)和g)项申请,为防范风险,仅限于已签署草稿合同的客户申请,未签署草稿合同的客户原则上一概不受理。
申请延期付款、延期签约
对于提出申请延期付款、延期签约的客户,由代理公司及开发经营部跟进。
代理公司应了解客户延期付款、延期签约的原因,若原因不充分,应给予拒绝;若客户延期付款、延期签约的原因充分,则代理公司帮助客户填写《销售变更申请表》申请延期付款或延期签约,并在《销售变更申请表》上注明客户要求延期付款或延期签约定的原因,提交开发经营部,由开发经营部依据《责权手册》进行相关审核、审批程序。
《销售变更申请表》获批复后,由开发经营部把《销售变更申请表》的客户联及跟进部门联分别交给客户及财务部。
客户凭《销售变更申请表》,在约定的日期前来办理有关手续。
申请更改付款方式
对于提出更改付款方式的客户,由代理公司及开发经营部跟进。
代理公司帮助客户填写《销售变更申请表》申请更改付款方式,提交开发经营部,由开发经营部做好相关记录后,依据《责权手册》进行审核、审批程序。
《销售变更申请表》获批复后,由开发经营部通知客户前来重新签署认购书,同时把《销售变更申请表》的客户联及跟进部门联分别交给客户及财务部。
代理公司须协助客户重新填写新的认购书,并收回旧认购书,由开发经营部存档。
修改认购书时,新认购书上的成交日期应与旧认购书上的成交日期保持一致。
申请额外优惠折扣
对于提出申请额外优惠折扣的一般客户,由代理公司及开发经营部跟进;对于提出申请额外优惠折扣的公司关系户,由相关部门跟进人员及开发经营部跟进;对于提出申请额外优惠折扣的公司员工,由开发经营部跟进。
相关跟进人员须帮助客户填写《销售折扣申请表》申请特殊优惠,交给开发经营部,由开发经营部依据《权责手册》完成审核、审批程序。
客户特殊优惠申请获审批通过后,如果属于未签署认购书客户,按正常流程签署认购书,如果属于已签署认购书客户,由相关跟进人员须协助客户重新填写新的认购书。
对于一般客户,由代理公司协助填写新的认购书;
对于公司关系户及员工,由开发经营部协助填写新的认购书。
最后由开发经营部回收旧认购书,存档。
修改认购书时,新认购书上的成交日期应与旧认购书上的成交日期保持一致。
申请更名(转名、加名、减名)
对于提出转名、加名、减名的客户,由代理公司及开发经营部跟进。
非直系亲属,优惠权证一律不允许转名、加名、减名。
签署认购书时提出的转名、加名、减名
代理公司帮助客户填写《销售更名申请表》申请转名、加名、减名,交给开发经营部,由开发经营部做好相关记录后,依据《责权手册》进行审核、审批程序。
直系亲属(指法律规定有血缘关系的直系亲属)间免手续费转名、加名、减名,办理时应填写特殊申请表,并附户口本等公安机关出具的有效证明,依据《责权手册》进行审核、审批程序。
非直系亲属间转名、加名、减名,客户需缴纳相关手续费,若客户申请减免转名、加名、减名、转单位手续费,应提出具体理由,由开发经营部审查通过后,依据《责权手册》进行审核、审批程序。
《销售更名申请表》获批复后,由开发经营部通知客户前来重新签署认购书,同时把客户联及跟进部门联分别交给客户及财务部。
代理公司须指引客户凭经审批通过的《销售更名申请表》到财务部交纳相关手续费。
交纳相关手续费后,代理公司须协助客户重新填写新的认购