文档介绍：TJ-YX-ZY015意向性客户关系管理指引
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流程手册支持文件
编号:TJ-YX-ZY015

版本:11>.0

意向性客户关系管理指引

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目标:
通过规范意向性客户关系管理,加强与潜在客户关系,提高营销效果。
适用范围:
适用于意向性客户关系管理。
术语和定义:
意向性客户:参观过公司楼盘,有较强购买意向,公司拥有其个人信息的客户。
部门职责:
营销部:负责意向性客户关系的维护和管理。
作业内容:
客户信息资源管理
营销部统一负责公司所有意向性客户信息资源的管理和维护,并拥有意向性客户信息资源查阅、(批准)取用、录入的权限;
置业顾问按照公司要求通过明源软件的客户管理模块录入意向性客户资料并进行意向性客户跟进事项录入,负有确保录入准确、及时的责任。
置业顾问、营销部经理助理、营销部经理等接触意向性客户信息资源的工作人员,负有防止信息外泄的职责;
公司其他员工因工作需要使用意向性客户信息时,必须提出申请,经直接上级审核和营销部经理审批后方可调用;
因意向性客户信息资源外泄造成严重后果的,一经查实,直接责任人、直接上级领导和营销部经理共同承担相关责任;
客户关怀管理:主要采用短信交流的方式
节日问候短信:在元旦节、春节、劳动节、国庆节、中秋节、圣诞节前1日营销部统一为公司所有意向性客户发送节日问候短信。
客户活动告知:营销部根据活动要求提前发送短信告知,具体发送时间可根据客户活动计划完成,并在公司网站和论坛上发布。
楼盘发售短信:营销部在楼盘发售前,提前一周左右向意向性客户发送楼盘发售短信。
客户活动管理
在举办客户活动之前,营销部需根据活动目的制定活