文档介绍：北大纵横—天津滨海快速—乘客调查提纲(1)
津滨轻轨乘客调查问卷
尊敬的乘客,
您好!
欢迎您乘坐轻轨列车!我们是您所乘坐的轻轨列车的运营公司。出于公司业务发展和改善服务水平的需要,我们开展这次的乘客问卷调查。请您认真填写问卷中涉及的问题,您的意见对我们非常重要。
谢谢!
以下各调查题目,除作特殊说明的之外,均为单选题。
1、您的乘坐轻轨的频率

①、□每天
②、□一周至少4天
③、□一周9>2-3次
④、□很少乘坐

2、您之所以选择轻轨,最主要考虑的因素:(请从中选出三项)

①、□价格
②、□快捷
③、□方便
④、□时间准确
⑤、□服务
⑥、□安全
⑦、□舒适
⑧、□时尚和品位
⑨、□其他

3、您对轻轨服务总体的满意程度:
①□非常满意②□满意③□一般④□较不满意⑤□非常不满意
4、您感到最满意的是什么?(请从中选出两项)

①、□价格
②、□快捷
③、□方便
④、□时间准确
⑤、□服务
⑥、□安全
⑦、□舒适
⑧、□其他

5、您最不满意的是什么(请从中选出两项)

①、□价格
②、□效率
③、□方便
④、□时间准确
⑤、□服务
⑥、□安全
⑦、□舒适
⑧、□其他
⑨、□没有不满意

6、在您的印象中,轻轨运营公司的名称是:

①、□津滨轻轨
②、□滨海轻轨
③、□滨海快速
④、□天津地铁

7、您是否经常乘坐天津市内的地铁?

①、□每天
②、□一周至少4天
③、□一周2-3次
④、□很少乘坐

8、以下是关于滨海快速的评价,请说明您的认同程度:
83>.1 滨海快速是一家具有良好的品牌形象的公司。
①、□完全同意②、□比较同意③、□不好说④、□较不同意⑤、□很不同意
滨海快速是一家具有良好服务意识、真诚关注客户的公司。
①、□完全同意②、□比较同意③、□不好说④、□较不同意⑤、□很不同意
滨海快速是一家具有很高的管理水平的公司
①、□完全同意②、□比较同意③、□不好说④、□较不同意⑤、□很不同意
滨海快速是一家注重效率的公司
①、□完全同意②、□比较同意③、□不好说④、□较不同意⑤、□很不同意
滨海快速是一家实力雄厚的公司
①、□完全同意②、□比较同意③、□不好说④、□较不同意⑤、□很不同意
滨海快速是一家员工素质普遍较高的公司
①、□完全同意②、□比较同意③、□不好说④、□较不同意⑤、□很不同意
9、如果把滨海快速想象成一个人,那么他具有下列的哪些特征?
:①、□男②、□女
:

①、□小于20岁
②、□20-30
③、□30-40
④、□40-50
⑤、□50以上

受教育程度:

①、□大学及以上
②、□高中、中专
③、□初中
④、□初中以下

以下对于他的性格描述,您认同的程度如何:
1:开朗、活跃、富有活力的?
①□完全同意②□比较同意③□不好说④□较不同意⑤□很不同意
2: 热情、友好的?
①□完全同意②□比较同意③□不好说④□较不同意⑤□很不同意
3: 值得信赖的?
①□完全同意②□比较同意③□不好说④□较不同意⑤□很不同意
4: 沉静、文雅的?
①□完全同意②□比较同意③□不好说④□较不同意⑤□很不同意
5: 内向、稳重、不事张扬的
①□完全同意②□比较同意③□不好说④□较不同意⑤□很不同意
6: 富于领导权威的?
①□完全同意②□比较同意③□不好说④□较不同意⑤□很不同意
7: 自信、果断的?
①□完全同意②□比较同意③□不好说④□较不同意⑤□很不同意
8: 勇敢、富有冒险精神的?
①□完全同意②□比较同意③□不好说④□较不同意⑤□很不同意
10、据您了解,滨海快速涉足的业务有哪一些

①、□轻轨建设
②、□轻轨运营
③、□房地产开发
④、□广告
⑤、□房产租赁
⑥、□其他

11、您个人是否考虑近两年买房? ①、□是②、□否
12、在地理位置、价格、户型等特点基本接近的情况下,您会优先考虑以下哪一家房地产开发商的楼盘?

①、□泰达
②、□万科
③、□万通