文档介绍：第四章公共关系的工作程序
本章要点
公共关系调查研究的步骤和方法
公共关系目标的确定、经费预算
几种重要的公共关系活动模式
对计划实施效果进行评价的方法
1952年美著名公关学家卡特李普、布鲁姆和森特在《有效公共关系》中提出“四步骤”。即:
组织形象调查分析
公关策划
公关实施
公关检测评估
第一节调查研究
一、公共关系调查的内容
案例“小肥羊”
意义:撰写新闻报道、举行记者招待会、制作公关广告、接待公众来访问、开展其他公关活动,都离不开组织基本情况的资料。
第一节调查研究
一、公共关系调查的内容
2.
组织形象的调查
组织自我期望形象
组织的实际社会形象
组织形象地位
组织形象要素
《美国周刊》
“在一个富足的社会里,人们都已不太斤斤计较价格;产品的相似之处又多于不同之处。因而,公司的形象就变得比产品和价格更为重要”。
说明:企业组织之间的竞争不是产品和价格,而是组织形象的竞争。谁能在公众心中树立起良好的形象,谁就能赢得更多的顾客,赢得更多的投资者,赢得社会各界的合作与支持。
什么是组织形象呢?
社会公众对组织的全部看法和评价。它是组织的客观行为在公众心目中的反映。因此要赢得公众的好感,组织首先必须从完善自己的政策和行为着手,再辅之以适度的宣传。
PR=P(90%靠自己努力)+R(10%让人知道)。
组织形象分自我期望、社会实际形象。
自我期望形象——目标,内在动力包括:;。
社会实际形象——出发点,需要公众对组织的评价来衡量。指标:
——
看法、评价
——
赞许、认可
组织实际形象调查可分三部分
(1)组织形象地位图
美甲乙
誉 50
丙丁
度
50
知名度
(2)组织形象要素分析
(3)组织形象差距比较
一、公共关系调查内容
公众信息调查
背景资料
知晓度资料
态度资料
行为资料