文档介绍：三级综合医院全身麻醉病人对麻醉服务满意度水平的研究研究生:王燕燕专业:护理学导师:陈松兰教授中文摘要目的①调查医院全麻病人对目前麻醉服务方面满意度的现状②分析影响全麻病人对方法自行设计调查问卷《全麻病人服务满意度问卷》,采用方便抽样的方法选取配合以及即将出院的住院全麻患者进行了全麻病人对麻醉服务满意度的调查。本研究业的病区,实际发放调查问卷荩渲谢厥沼行示份,问卷有效率为。ァ结果①本研究对象女性多于男性,以青壮年占居较多;就医人群的学历层次尚可。患者的经济状况总体来说偏低。患者的医疗费用支付方式比较多样,以新农合为主。就医患者以农村户口入住为主。患者住院科室以普外科为主,首次手术者为最多。②全麻病人对各条目的满意度情况分析显示,满意度最高的条目是麻醉前医务人③患者的性别不同对“服务态度”“病人感受”这两个维度有差异;年龄和职业差异。其特点表现为年龄越小,满意度越低;职业中农民的满意度水平是最高的。文中泌尿外科满意度最高,舛茸畹停辉率杖胨元以下的,满意度水平最麻醉服务满意度的因素,为管理者改进服务质量、制定决策提供理论依据,并提出相应的改进措施及合理化建议。年缕诩涮┌病⒓媚稀⒓媚泄参逅蹲酆弦皆海允质鹾天回病房能够共调查了各医院骨科、普外、心胸外科、泌尿外科、神经外科、,均值为郑宦舛茸畹偷奶跄渴亲约旱却樽砉讨校樽硪轿人员闲谈的态度,均值为帧对“专业技术与技能”、“病人感受”和“麻醉护理管理”这三个方面满意度有显著性化程度和住院科室对”服务态度“、“专业技术与技能”、“病人感受”和“麻醉护理管理”四个方面满意度都存在差异。其特点为文化程度越高,满意度越低;住院科室
低;天数天,满意度是最低的。④多元线性回归分析结果显示:职业、月收入水平、住院科室、文化程度鲆素对全麻病人服务满意度有影响,①患者中年龄小、高职位、低收入的满意度普遍较低提示医院应全面提高自身水平和麻醉相关专业人员的综合素质,通过满意度调查结果,对服务的不足之处,采取采取个性化服务,提高全麻病人的服务满意度,更好的满足每位麻醉患者的需求,从②全麻病人的服务需求仍然有未被满足的一些地方。尤其是麻醉护理管理方面,在这方面总的服务满意度水平是最低的。这就需要我们管理者要加强医院管理中关于患者安全制度的管理。③管理者要有医院服务差异化和超值服务的理念,在对病人服务的过程中,要做就会高;如果感知表现小于比较理想化的期望值,则病人会感到很不乐意的表现掌握病人的心理,依据每位患者不同的表现提供不同表现的服务,满足各类病人间的关键词:全麻病人;麻醉服务满意度;影响因素相应的措施进行改进。这就要求我们医务人员要结合患者的年龄、职业和收入的差别而做到全面提高服务质量。到“以患者为中心”,医疗技术和服务质量二者都要达到满意的服务结果,更要关注病人在心理承受方面上的体验。病人评价服务满意度的好坏绝大部分依据是根据患者对医院服务质量的感知程度来衡量的。病人在医院住院看病期间,对医院各项服务的体现有一个较理想化的期望水平,如果感知表现大于期望的表现,患者的服务满意度际感知/期望值就是满意度5牵颊叨苑竦脑て谀勘昊蚶硐牖哪勘耆从质比较模糊的、不确切的,这就更使得我们服务人员也就是我们医、护工作人员要灵活各种理想化的服务。
∨譭畉删:吼琲瓽觓④吲綼工:,”。“,Ⅱ行琽瑃,,双,’唱衟琧,””,”保眛”盿,。畉’瑀畉琓.
甌;琈..,琤琣,..,’琫,’.”,瑃簆;
符号说明英文缩写英文全称中文全称服务质量量表麻醉护士协会内容效度指数心胸麻醉病人服务感知量表麻醉风险
刖芯勘尘随着我国经济的逐步发展和竞争的日趋激烈,医院这个竞争医疗服务领域也在不断深入的改革和发展。当今医院生存和发展的两大法宝分别是:医疗技术和服务质量。越来越多的医院管理者逐步意识到服务的重要性,优质的医疗水平必须通过有效的服之处及怎样做才会满意,即应当了解影响病人满意度的原因有哪些曛芮韓在对满意度的研究中体现出,国外学者认为要想提高病人的满意度,关键的一步在于关这方面的研究还不够到位,对此可干预化因素的研究还很少。攀手术顺利进行及整个过程中为减轻患者的痛苦、不适等多方面而采取的一种起着极其重要作用的医疗手段。它不仅有以上优点还有它的缺点所在,全麻效果好坏一般用是否出现并发症来衡量的。最严重的并发症常见于呼吸系统,甚至会导致病人窒息而死亡;还会导致病人出现各种不适的症状如麻醉过量会出现恶心、呕吐甚至中毒而死亡。较慢,就目前而言,正处于发展阶段,尤其是麻醉专科护士的配备。各三级综合医院谕庋芯肯肿为尽可能减轻患者的痛苦,手术患者使用全身麻醉方式的越来越多。三甲医院要舌务质量来实现。而医院的服务质量又是通过病人的满意程度来展现的。为改进服务质量