文档介绍：服务态度整改汇报 服务态度差怎样整改
服务态度整改汇报篇一为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量，降低用户投诉，提升企业的效益。企业依据xx花园的实际情况进行了一系列的整改。成立了以总经理为组长整改小组，在企业领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，完成了这次整改方案，现作简单小结。在此期间，认真实施整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。详细工作步骤以下：
一、加深了解，提升服务意识。
给客服部全体人员进行培训，培训内容关键有：了解管理处整改的必须性及主要性;服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语;日常事故处理的方法方法。环卫保洁绿化人员服务整改汇报文化程度相对较低、年纪比较大、接收能力较慢，为了让她们真正掌握好利用好服务礼仪，用一周的时间天天给她们培训讲解半小时，为了不影响日常工作的运做，将培训放在下班以后进行。经过培训使大家更深的认识何为服务、怎样做好服务。真正做到“来宾至上、服务第一”。
二、总结经验，不停创新。
每七天进行开会总结，总结上周的工作完成情况、未能处理的事件、好的处理方法的经验及存在的问题，下周的计划。每人天天对自己的工作进行小结，计划明天的工作内容。经过总结能让我们发觉日常中存在的不足之处，能立即的整改;了解各部门日前的情况，相互帮助、相互配合、相互学习。
真正做到服务创新，打创品牌。
三、热情周到服务，落实工作。
对业主的诉求立即处理，并一一做回访;信息立即出通知或温馨提醒通知业主。对小区的各死角、地下室、鱼池进行根本的大扫除;绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行修剪、绿化地里的垃圾清捡、除杂草;对小区遗留的问题加大力度和承建商沟通，已处理好排污管开裂造成漏水的事情;墙面裂缝答应处理并已处理了一大部份;在企业的大力支持下小区各栋的大堂门闭门器时常坏的故障进行了根本的维修;各栋的楼顶进地加锁管理、各个消防箱无玻璃的进行补上;对小区的消防栓进行刷漆翻新，对各栋的大堂门前及地面的瓷砖进行修补;小区的公告栏和消防栓检验表进了整改，使公告栏变得愈加规范、愈加整齐(样板在4栋B座);小区业主(住户)开会提出的问题及对管理处的不满，对提出的问题做出了一一的回复并粘帖在各公告栏，同时在xxx花园群、xxx花园业主天地网络中也给了回复;对于部分的‘针子户’上门造访做思想工作;看到需要帮助的住户实施主动上前帮忙;每个人在小区巡查时发觉地面有垃圾时主动捡起来丢到垃圾桶;大家将做工作做得更细，做到“急业主之所急，想业主之所想”。取得业主(住户)对我们的信任，对工作的认可。客服人员热情的服务用户，耐心细心的向用户解释每一项用户不明白的事情，促进缴费效大幅度的提升，并得到用户的表彰，加深了和用户之间的感情。
四、服务问卷调查，提升服务质量。
为了提升小区的综合管理水平，发明愈加舒适的小区环境;能发觉工作中存在的不足之处，并立即的整改。这次问卷调查发放240份，回收159份。清洁情况满意率%;绿化情况满意率%;安全管理情况满意率%;用户投诉处理情况%;房屋管理工作情况满意率%。
经过一个多月的整改，服务质量有了显著的提升。不过，在以后的工作中还需要不停创新、不停学习、不停总结。
篇二11月上旬，学院“优质服务年”活动正式开启，此次优质服务年活动以学校开展“迎评