文档介绍：银行最美一线职员事迹材料

　　2021年7月，大学毕业的XXX顺利经过层层选拔加入中国银行工作，她被分配至XXX分行印台支行从事柜员业务。今后，她和人民币结下不解之缘，走上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、忙碌的工作岗位。柜台工作是直接和用户面对面交流的岗位，工作人员的一言一行、一举一动全部代表着中行的形象，关系着中行的声誉。所以她一直以道虽通不行不至，事虽小不为不成为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持想用户之所求，急用户之所需，排用户之所忧的服务理念，勤奋努力，扎实工作，不停丰富自己的业务知识，提升本身的业务技能，努力践行中行担当社会责任，做最好的银行战略理念。近4年来，她用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献，受到了行领导和同事们的一致好评。
　　一、勤奋学习，提升本身素质
　　多年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地认识到，只有树立工作学习化和学习工作化的终生学习理念，努力加强本身学习，炼就过硬的本事，不停提升本身素质，才能为用户提供高效率、高质量的服务。长久以来XXX同志不停加强政治学习，提升本身思想认识，并主动向党组织靠拢，学习党的理论知识，坚持以科学发展观为指导，用理论之光引导自己的学习和工作。
　　同时XXX一直把业务学习和知识贮备放在首位。刚上岗的时候，打字、点钞，对于她来说全部比较生疏，一切全部得从头开始。于是她就利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训练，因为肯于吃苦，勇于探索，在较短时间内，就全方面掌握了 ABIS 系统中联行、出纳、基金理财、第三方存款、储蓄国债、教育储蓄及电子式国债等多个种类业务，成为单位的业务能手。她业务技能强，办理业务准、快、好，日均业务占三个柜员的五分之二以上，天天比其它柜员要多办 20 笔业务，业务量几乎每次全部是第一名。在办理业务过程中，能做到热情礼貌，用户来有迎声，走有送声，问有答声，耐心细致，服务周到，赢得用户一致好评。
　　在银行开展的业务上，她全部率先立即学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全方面，业务精通，不停拓宽视野，提升综合素质。担任综合柜员时期，她以愈加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全方面的了解，立即正确地处理多种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优异的工作业绩，取得了全行职员的高度认可。
　　为适应岗位要求，她还充足利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和当代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。经过自己的努力，全方面提升了本身的素质，快速成为一名业务骨干，逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪中行青年职员。
　　二、一流服务，浇灌业务硕果
　　伴随中行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员提出了更高的要求，不但需要具有全方面的业务知识，更需要能给用户提供优质的、个性化的、情感化的高层次服务，同时还需具有敏锐的嗅觉方便立即捕捉来自各方面的信息。工作中，她本着热情、礼貌、快捷的服务承诺，对每一个用户的问询全部能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟用户建立了良好的关系。一次，有一位在