文档介绍：电信公众客户细分项目报告
电信公众客户细分
项目报告
赛诺市场研究公司
目录
1一、项目执行情况
1(一)项目背景
1(二)具体目标:
1(三)项目执行回顾
1执行阶段说明
2第一次定性座谈会
2定性座谈会阶段主要成果
2第一次定性座谈会执行情况
2定量调查阶段
2总体情况
3定量调查阶段详细说明
3调查城市及样本
3城市分级及选取说明
3抽样过程
4样本构成及使用情况简表
4调查对象
4访问方法:入户调查
5实际随机样本数及使用情况:
5第二次定性座谈会
5目的说明
5主要成果
5验证部分
5新发现部分
6座谈会执行情况
9二、客户群细分方法
10(一)细分总体思路
11(二)细分方法说明
11第1步、确定客户群价值观
11※价值观说明:
12第2步、将用户按照价值观进行分类
13第3步、将消费行为进行分类
13※消费行为说明
14第4步、将用户按照消费行为进行分类
14第5步、细分结果
14细分结果:两个维度之间的关系
15细分结果检验
151、价值观念验证
152、家庭内部的价值观念差异
163、消费行为验证
164、家庭内部的消费行为差异
17三、客户群描述
19>8(一)总览
18细分人群决策人特征及人口特征
18细分群体的家庭收入和通信支出
19电信设备拥有情况
20价值观念分析
21消费行为分析
22其它特点
22影响客户离网的因素
23(二)客户群详细描述
231、传统观念的实用型消费客户
23特征描述(括号内百分比为整体均值,下同)
23价值观念与消费行为说明
242、传统观念的表达型消费客户
24特征描述
24价值观念与消费行为说明
253、传统观念的冲动型消费客户
25特征描述
25价值观念与消费行为说明
264、现代观念的实用型消费客户
26特征描述
26价值观念与消费行为说明
275、现代观念的表达型消费客户
27特征描述
27价值观念与消费行为说明
286、现代观念的冲动型消费客户
28特征描述
28价值观念与消费行为说明
297、后现代观念的实用型消费客户
29特征描述
29价值观念与消费行为说明
308、后现代观念的表达型消费客户
30特征描述
30价值观念与消费行为说明
319、后现代观念的冲动型消费客户
31特征描述
31价值观念与消费行为说明
3210、客户群组合描述
32低价值客户
32特征描述
32购买因素特点
32影响客户群对运营商忠诚度的因素
33活动与交往特点
33高价值客户
33特征描述
33购买因素特点
33影响客户群对运营商忠诚度的因素
33活动与交往特点
34年轻客户
34特征描述
34购买因素特点
34影响客户群对运营商忠诚度的因素
34活动与交往特点
36四、客户群的电信消费状况
37(一)获取业务信息的渠道
37(二)固话业务
37办理渠道
37促销手段偏好
38(三)移动电话业务
38办理渠道
38促销手段偏好
38(四)网络业务
38业务办理渠道
39促销方式偏好
39(五)联系对象选择与组网倾向选择
39(六)客户群的拨打长话行为
39(七)业务需求
39特点
40具体业务类别的受欢迎程度
41五、附录
42(一)客户群的固话办理行为对比
42(二)客户群办理移动电话的行为对比
43(三)客户群办理网络业务的行为对比
43(四)联系对象、组网倾向与长话行为
44(五)客户群长聊行为对比
45(六)手机/固话选择对比
46(七)业务需求
46客户群的业务需求简表
47(八)其它消费行为与更换服务意向
48(九)第二次座谈会成果:关键购买因素特点
54(十)第二次座谈会成果:忠诚度相关因素
58(十一)第二次座谈会成果:离网因素
59(十二)第二次座谈会成果:交往与活动圈特点
一、项目执行情况
(一)项目背景
客户品牌对刺激客户消费,提升客户忠诚度的效果已普遍得到公认。在此项共识下,现阶段我国主要的电信运营商都开展了不同程度的客户品牌建设工作。如中国移动的“全球通”和“动感地带”客户品牌;中国联通的“UP新势力”客户品牌等。中国电信也正在谋求由业务品牌向客户品牌过渡。为了推动中国电信公客品牌建设,中国电信集团公司拟通过市场调研,深入了解公众客户需求,建立适合中国电信的统一的公众客户群细分体系,为公客品牌建设提供决策依据。
(二)具体目标:
制定适合中国电信使用的公众客户细分标准;
根据调研信息对公客市场进行细分,描述细分市场结构比例、市场规模,描述细分市场客户