文档介绍：物业管理工作步骤[物业管理工作步骤和工作标准]
《物业管理工作步骤和工作标准》依据物业企业的管理步骤，讲解了物业企业的投标、招标管理，质量管理体系，接管、验收管理，环境和绿化管理，设备维护和修缮管理，物品采购、物品使用及报废管理，租赁业务管理，安全服务管理，用户服务管理，人力资源管理，财务管理及综合事务管理等内容。
每章全部采取“步骤图＋工作标准”的形式展现了物业企业各项工作管理的步骤和标准，表现了标准化、规范化、制度化、工具化、步骤化、实务化的特点，意在从最基础、最简单、最实用的层面，为相关的工作人员提供对应的操作实务，为物业企业规范化和标准化管理提供参考范本和工具书。
《物业管理工作步骤和工作标准》以科学缜密的态度，依据物业管理经营规律，围绕物业企业的组织结构，分别对物业企业市场发展部、客服中心、工程管理部、环境管理部、质量管理部、行政部门、人事部和财务部等各部门的工作事项给出了具体的工作步骤和工作标准，细化了物业企业各部门、各岗位的职责、制度，还附有部分实用表格。《物业管理工作步骤和工作标准》除了能满足物业企业管理人员、物业企业相关工作人职员作的需要外，还可供企业培训及各院校相关专业的师生参考使用。
规范、细化的管理方案
简练、务实的工作指导
目录
第1章 物业管理概述
物业管理的概念及其特征、功效
中国物业管理的产生和发展
物业标准化管理的主要意义
第2章 物业企业招标、投标管理
物业企业招标、投标的组织机构
物业招标工作程序和工作标准
物业投标工作程序和工作标准
第3章 物业企业质量管理体系
建立质量管理体系的工作程序和工作标准
质量管理手册的编写程序和编写标准
质量管理评审控制程序和工作标准
物业质量统计的工作程序和工作标准
第4章 物业企业接管、验收管理
物业接管、验收工作程序和工作标准
居住小区接管、验收工作程序和工作标准
第5章 物业企业环境和绿化管理
文化娱乐设施管理工作程序和工作标准
环境绿化管理工作程序和工作标准
清洁卫生管理工作程序和工作标准
消杀服务管理工作程序和工作标准
清洁药品使用、保管工作程序和工作标准
第6章 物业企业设备维护和修缮管理
电梯运行管理工作程序和工作标准
设备保养管理工作程序和工作标准
房屋修理管理工作程序和工作标准
室内装修验收申请工作程序和工作标准
空调运行管理工作程序和工作标准
供排水管理工作程序和工作标准
第7章 物业企业物品采购、物品使用及报废管理
物品采购管理工作程序和工作标准
物品领用管理工作程序和工作标准
使用仓库备用钥匙管理工作程序和工作标准
物品报废管理工作程序和工作标准
第8章 物业企业租赁业务管理
物业租赁业务管理工作程序和工作标准
物业房屋租赁协议签署程序和工作标准
第9章 物业企业安全服务管理
安全服务人职员作程序和工作标准
电梯困人处理工作程序和工作标准
办理出人证件工作程序和工作标准
小区车辆安全管理工作程序和工作标准
盘查可疑人职员作程序和工作标准