文档介绍：CNAS-R03

申诉、投诉和争议处理规则
Rules for Dealing with Appeals,
Complaints and Disputes

中国合格评定国家认可委员会

2019 年 5 月 28 日发布 2019 年 5 月 28 日实施
CNAS-R03：2019

申诉、投诉和争议处理规则

1 目的与范围
为确保申诉、投诉和争议处理工作的公正、有效，维护与认可工作有关各方的正
当权益和 CNAS 的信誉，本规则根据有关法律法规和国际标准，规定了申诉、投诉
和争议的处理方式和程序。
本规则适用于处理来自申请认可或已获准认可的机构对CNAS的申诉和争议以
及任何组织或个人对CNAS提出的投诉。本规则也适用于向CNAS 提出的针对申请认
可或已获准认可的机构的投诉。

2 引用文件
下列文件中的条款通过引用而成为本文件的条款。未注明生效日期或版本号的文
件，均适用于最新版本。
CNAS—J01《中国合格评定国家认可委员会章程》
CNAS—J06《中国合格评定国家认可委员会申诉专门委员会工作规则》
CNAS—R02《公正性和保密规则》
GB/T27000《合格评定词汇和通用原则》(ISO/IEC17000,IDT)
ISO/IEC17011《合格评定认可机构要求》

3 术语和定义
本规则引用 GB/T27000 和 ISO/IEC17011 中的有关术语并采用下列定义：
申诉
申请认可或获准认可的机构对 CNAS 做出的，与其期望的认可状态有关的不利
决定所提出的重新考虑的书面请求。
注：不利决定包括：拒绝接受申请、拒绝继续进行评审、要求采取纠正措施