申诉投诉和争议的范围、处理.doc

文档介绍：申诉/投诉和争议的范围、(北京)认证中心有限公司的认证审核结论;(北京)认证中心有限公司对获证组织做出的暂停、撤销认证资格;(北京)认证中心有限公司工作人员违纪、违法行为;(北京)认证中心有限公司认证审核活动的合法性、公正性;(北京)认证中心有限公司工作人员有损受检查方合法权益的行为。(AA)的有关认证或其他事项的申诉、/投诉方可向中环联合(北京)认证中心有限公司客服部(电话:[phone])咨询申诉/投诉的相关事宜,并按照程序在30个工作日内进行申诉/投诉。,在10个工作日内做出是否受理的决定;如决定受理,将材料转交相关部门,由相关部门部根据申诉/投诉事项的具体情况,决定采取相应措施取证,包括召集会议听取双方证词、现场调查、向专家咨询等方式进行调查并做出有根据的判断和处理。处理结果经过主管领导批准后,由客服部书面通知申诉/投诉方。(北京)认证中心有限公司作出的处理结果有异议,可向中心委员会以至上级管理机关提出申诉/投诉。。