银行柜员工作心得体会5篇.docx

文档介绍：银行柜员工作心得体会 5 篇
银行柜员一般指在 银行分行柜台里直接跟 顾客接触的 银行员工。银行柜员在最前 线工作。这是因为顾客进入银行第一 类人就是柜 员。以下是小 编整理的 银行柜员工作心得体会
篇，欢迎阅读参考 !
随着金融 业竞争的日益激烈和客 户需求的多元化， 优质服务已成为农信社赢得社会信誉的主要条件、争取客 户的主要方式、 对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。 农信社被称 为 “草根 银行 ”，老百姓自己的 银行，我 们要做到的是做老百姓最 贴心、安心、省心的金融机构，以服 务、更好的服 务、卓越的服 务、完美的服 务回报大家。当然 这需要我 们每个工作人 员的努力。
员工形象是 农信社的第一 “门 面”。柜台是 农信社与客 户沟通的 桥梁，是客 户真正认识农信社的开始，整 洁统一的服装和 举止大方 热情的问候语，会给顾客留下良好的第一印象。每一个 员工就是一个 “服 务点 ”， 许多的 “服 务点 ”形成 “服 务面”，会反映出 农信社良好的管理水平和全新的精神面貌。
我作为一线柜台的一名普通 员工，要想 赢得客户的好评和信赖，就必 须在日常工作中做到以下方面：
一、 严于律己， 乐于奉献
作为一名党 员，在工作中始 终要严格要求自己，做到口勤、脚勤、不怕苦、不怕累、
不怕麻 烦，力争 为大家办好事、 办实事，身为一线柜员，认真做好柜台 业务，从自身工作
实际出发，以良好的大局意 识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去 ;以优质 的服务，
面对广大客户 ;以优异的成 绩来报答党组织对 我的栽培和厚望。牢 记党的全心全意 为人民服
务的宗旨，永葆共 产党人的先 进本色，始 终把客户满意不满意作为工作标准。
二、牢记 “一切 为了客户，服务尽善尽美 ”的服 务理念
客户资源对于任何一所 银行的生存 发展都有着十分重要意 义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右 铭。要遵守 劳动纪 律，坚持准时上班，中 间不跑班或 时而钻空子请假二小时，上班 迟到的不良 现象，从而影响其中一个柜台的 营业。在服 务工作的细节 上，客户前来办理业务，始终做到 “来有迎声、 问有答声、去有送声 ”，把 优质服务工作做到客 户的心坎上。
三、树立终身学习的志向， 认真学习业务 知识
没有过硬的业务技能，就干不好本 职工作，要加 强学习，要及时学好联社每个 时期下发的文件，内控制度 业务指导，掌握微机操作， 这不仅是为客户提供快、准确、周到服 务的基本前提，同 时也保证了工作的 顺利开展，提高了工作的整体效益。
四、立足本 职，争创一流业绩
存款是农信社赖于生存和 发展的基 础，在一 线柜台要 积极做好信息采集工作，掌握日常资金流向的 动态，及时对各种信息 进行总结，要大力拓展中 间业务 ，网上 银行、 电子银行、跨行 汇款等各种代收代付的 业务，特别是目前开展 “存量个人人民 币银行存款 账户相关身份信息真 实性核实工作 ”，要 认真正确 对待，确保万无一失， 顺利进行。而 这所有的一切都是建立在 为客户提供规范优质的前提下的。
内强素质，外树形象，做好 规范化的服