文档介绍：主席:嬲渺%,柱弱,犯——基于汽车站绩效考核实证分析公路客运站绩效考核体系研究答辩委员会┟委员:专业名称:工商管理硕士申请人姓名:罗红英导师姓名及职称:刘小平副教授。乜答辩日期:年月
:窨以场日期:例口年,口月罗日学位论文原创性声明日期:如厂。年月学位论文使用授权声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。
——基于汽车站绩效考核实证分析摘要公路客运站绩效考核体系研究指导老师:刘小平副教授专业:工商管理硕士硕士生:罗红英目前,客运服务行业由于面临激烈的国内外市场竞争,不得不寻求自身提高竞争能力和适应能力的方法,绩效考核等管理手段陆续被引入到了客运企业当中。但是,如何在客运企业中建立员工绩效考核体系、如何有效实行绩效考核工作等问题,国内企业仍处于摸索阶段。本文以广州公路客运公司中的汽车站为例,探讨如何在客运企业建立有效的绩效考核体系。本文主要以案例分析为主,并辅以比较法、访谈法等研究方法,分析研究以往公路客运站建立绩效考核体系过程中存在的问题及其解决办法。本文从几个核心问题着手研究:鼻肮房驮苏炯ㄐЭ己颂逑档南肿从不足是什么;鼻肮房驮苏炯ㄐЭ己烁母锏姆较蛴Ω檬鞘裁矗现代服务业提出多年之后的今天,同样属于服务业的客运站,要建立绩效考核体系,所应该学习的到底是哪些先行者;瞎泄房驮苏荆诩ㄐЭ己斯讨校做出怎样的创新。通过对汽车站这一个有代表性的案例进行剖析,得出公路客运站绩效考核体系的一般理论,即从工作分析、工作评价、绩效标准、考核方法、考核与薪酬挂钩以及过程中的充分沟通等方面得出结论:工作分析与工作评价是构建绩效考核体系的第一步骤。通过工作分析
明确职责分工,将企业绩效目标层级分解;通过工作评价明确工作标准及定义绩效标准;系统地开展工作分析和工作评价,才能确保实效。明确绩效标准和考核方法是第二步骤。从来源上分析绩效指标的构成,从组织层次上划分绩效指标的类型,以蜓橹ぜㄐП曜嫉目尚行裕煌时使用适合企业实际情况且统一规范的考核方法,并考虑公路客运行业的峰谷特性以及考核频率来设计考核周期。考核结果与薪酬挂钩是第三步骤。考核结果要与薪酬直接挂钩,使得绩效更直接地、更及时地体现在被考核者的收入分配中,发挥激励作用。建立良好的充分沟通反馈渠道是第四步骤。绩效考核体系的建立和实施这全过程中,无论“事前”、“事中故恰笆潞,都需要进行充分沟通,才能确保考核体系的科学、合理、有效。绩效考核体系要结合到服务行业的特性,以关键性、简单化、清晰具体为原则设计工作标准即绩效标准,以顾客参与为原则设计考核依据。本文的创新点及研究的意义表现在两个方面:一是由于当前针对公路客运站这种传统服务型企业建立绩效考核体系的研究仍不广泛,因此本文采用了案例分析方法,以具有行业代表性的案例进行分析,找出建立公路客运站绩效考核体系的一般理论,以作为公路客运站构建绩效考核体系的参考;二是基于服务行业的特性分析论证绩效考核体系,以作为公路客运站完善绩效考核体系的参考。关键词:绩效考核,考核体系,服务业,公路客运站
篗畉::,.,.琒,.
琣,.琷瑆,疭,谢眀保眀”,眑”.甌.,瑂....,,瑃,.瑃瑆
篜,,甋.