文档介绍：1 导游实****报告(1) 导游实****报告首先我想说说对导游的认识和我认为导游应该有的素质和带团的技巧。在日常生活中, 在旅游行业中, 导游一直是个敏感而又热门的话题。导游是什么? 导游是种工作, 是门职业。所以有人说导游是“一张嘴,两条腿;走遍山山和水水”。一张嘴要说。说什么? 要说山要道水。怎么说? 要洋洋洒洒,尽情发挥;要指点江山,激扬文字;要热情洋溢,慷慨激昂; 要侠骨柔情,荡气回肠。两条腿要走。怎么走? 即不走回头路, 不走重复路, 不走冤枉路, 不走失败路。引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。导游是“五大员”。是宣传员一要宣传科学,传播知识, 弘扬文化,促进精神文明的建设。是安全员一要注意行车安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等。是卫生员一要懂一些医药常识, 急救知识; 要会处理旅途中突发的事件。是服务员- 要解决吃住行游娱购等事宜。因此要全心全意, 真心实意地对待游客, 要满腔热诚。以诚待人,以情感人。旅游六要素食一民以食为天, 要知道一些各地的特色莱肴, 如川菜粤菜本帮菜; 以及各地的特色风味小吃等,要安排好游客的正餐。宿一要知 2 道你所去的地方住宿标准, 房间设施和服务内容和服务范围等。行一要了解交通工具,会掌握时间,要注意行车安全。还要会制造旅途气氛,如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等,以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名胜古迹,山水风光;各地建设成就和风土人情等。娱一要有参与性,娱乐性,趣味性和艺术性。购一要不误导,不卖假,不上当受骗。有人说,导游是旅行社的门面和旗帜, 的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游, 优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。正因为导游如此重要,所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂,这是一点也不过份的。导游有专业和业余之分。如果有人问我下辈子干什么? 我会非常自豪地告诉他,下一辈子我还干旅游,还当导游。为付么呢? 因为我是真的喜欢, 真的热爱。常言道,“三百六十行, 行行出状元”, 现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者? 就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢? 主要表现在思维方式, 表达能力, 办事效率, 应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。大将风度: 要胆大心细, 遇事不慌, 要胸有成竹, 指挥若定; 要临危授命, 力挽狂澜。“将在外君命有所不受”, 遇到突发事件要果断处理, 能独挡一面;因为“沧海横流,方显英雄本色”。导游是一 3 种形象形态的: 手拿小旗子, 肩背小喇叭; 别着 BP 机, 拿着大哥大;身扎大腰包,叽哩又哇啦。精神的:干干净净, 大大方方; 雷厉风行, 意气风发。作风的:走路风风大大, 说话响响亮亮, 回答干干脆脆, 办事利利落落。说走咱就走, 风风火火闯九州。路见不平一声吼, 该出手时就出手。艰苦性:起早摸黑,披星戴月,跋山涉水; 从鸡叫忙到鬼叫, 忙得象个赤佬。有人说, 爱情两个字好辛苦, 我说, 旅游两个字好辛苦。因此, 要以苦为乐, 苦中作乐。导游是门技术任何工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字, 无论什么事, 也无论大小, 只有“认真”了, 才能敢于“负责”。除了“认真’’了, 还要“熟练”。要“熟”只有一个方法,那就