文档介绍：美容院美容师礼仪培训
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国际美容师礼仪培训课程
职业形象
电话礼仪
举止礼仪
服务礼仪
生活礼仪
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职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆
脸部：隔离霜
眼部：眼影、眉毛
唇部：口红
2. 工作前换统一工作服
正规整洁(一定不能有皱褶)
3. 头发的清洁
工作时束发、无异味、无油腻、无头皮
4. 口腔的清洁
无异味牙齿无口红、无残留物
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5. 手的清洁
手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。
6、鞋袜的清洁
无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。
7、身体的清洁
无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。
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一、固定电话礼仪
工作时间必须有人及时接听电话，并第一时间记录电话要点，电话信息的纪录应井然有序，这可能就是你的生意机会或信息.
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接听电话
在接听电话时，一般响三声后就要接听电话，使用标准用语，如“您好，玖丽丽人馆，很高兴为您服务”。

注意声调、声音语速、以及表达的准确度、热情甜美
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拨打电话
准备好电话号码（拨错号码，要向对方表示歉意。）
促销活动电访（先做好客户分类，根据不同的客户进行邀约）
促销活动电访沟通原则
自我介绍、宣布促销信息、邀约来宾、确定信息
售后服务电访
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自我介绍，询问客户对服务及产品的感觉
做好记录，对大批量的信息进行分类会总
将信息反馈给上级
售后服务的电话沟通内容：
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二、  手机礼仪：
工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意接听和拨打电话
在为顾客做项目服务时，不可携带手机。
在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上，会议时等）
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举止礼仪
行姿：行姿是人体动态美的重要形式。
站姿：是人们平时的一种静态的造型
坐姿：是展现气质和修养的重要形式。
蹲姿：细节最多的动作
手势与眼神：身体的语言
鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节
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