文档介绍：课程目标:
大堂经理人的角色定位与职责
协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。
快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满
知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿
建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客
有效的客户关系与沟通技巧;提高客户满意度。
学会如何维护客户的技巧
透过案例分析与演练落实学习效果
学员对象:
银行大堂经理人
授课时数:
1天6小时(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)
授课方式:
透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演,使学习轻松愉快。
讲师行业经验丰富,可针对实际状况进行解析。
授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
针对个案进行分析与研究,理论与实务能充分结合
主讲:台湾刘成熙老师银行客户培训经历
Ï 中国建设银行(广州/昆明)
Ï 中国工商银行(佛山分行,佛山容桂支行,高明支行)
Ï 中国工商银行(顺德分行,杭州西湖支行)
Ï 中安银行(深圳,上海);
Ï 深圳发展银行总行
Ï 深圳发展银行(深圳分行/佛山分行/广州分行珠海分行/武汉分行/济南分行/杭州分行)
Ï 深圳发展银行(天津分行/北京分行/青岛分行/大连分行/宁波分行)
Ï 深圳发展银行(温州分行/成都分行等全国20多个分行授课管理课程,累计到30多个梯次)
Ï 中信银行深圳信用卡中心
Ï 招商银行深圳;
Ï 广东发展银行(广州总行,江苏分行,河南分行,珠海分行,北京分行等授课MTP,执行力等)
Ï 中国农业银行佛山分行
Ï 兴业银行股份有限公司福州总行
Ï 兴业银行股份有限公司呼和浩特分行(领导艺术与创新等)
Ï 兴业银行股份有限公司西安分行(高效团队等)
Ï 兴业银行股份有限公司总行会计部
Ï 兴业银行股份有限公司太原分行
Ï 中国邮政储蓄银行(九江分行)
Ï 中国邮政储蓄银行深圳分行(支行行长班3个梯次)
Ï 中国邮政储蓄银行沈阳分行
Ï 广州农村商业银行番禺支行
Ï 交通银行苏州分行
Ï 中国光大银行海口分行
Ï 武汉天门城区信用联社
Ï 中国银行山西省分行财富管理中心
Ï 中国银行海南省分行
Ï 浙江稠州商业银行股份有限公司每周不断增加中。。。。
课程大纲
训练内容
授课手法
大堂经理人的角色定位与职责
网点转型,迎接客户体验时代
银行网点服务现状
转向服务营销型转变
客户体验时代的银行形象大使
专业服务源于专业化培训
如何拥有良好职业心态
大堂经理综合素质要求
开篇:从一件微小的事情看你的服务观
大堂经理的沟通技巧
客户服务的3A技巧 
◆态度-Attitude (礼仪) 
◆方法-Approach(语言) 
◆表现-Appearance (