文档介绍：酒店行业网络营销存在的问题及对策
一、开展酒店网络营销的必要性分析
1、网络营销可使酒店降低销售成本与宣传成本
网络营销使酒店减少销售环节,降低销售成本。酒店客人可以通过网络和酒店直接取得联系,获取所需的相关信息;网上预定房间,不仅节约时间,而且节省了人力销售和给予中间机构让利销售的成本。通过酒店网络营销还可以直接向客人进行宣传,扩大知名度,及时推荐新产品与服务,而所需的宣传费用远远低于传统的广告支出。
2、网络营销可为酒店带来稳定的与潜在的客源
酒店可以通过网络与客人建立固定而长久的联系,尤其是创造了酒店大部分的销售额和利润的那些忠实客户,针对这些重要客户的不同需求,酒店可以通过网络与其进行远程信息交换,使酒店随时掌握他们的需求动态和想法。同时,酒店可以利用已有的酒店宣传与销售网络,使大客户随时掌握酒店新的服务项目和优惠政策,做到针对大客户的需要进行有针对性的促销。同时,网络的开放性,使全球的网民都能以不同的方式"触网".也就是说,凡是浏览了酒店网站网页的人们都可能成为该酒店的潜在客户。
3、网络营销有利于顾客与酒店之间的信息交流
客人可以通过网络及时获得该酒店相关准确的信息,比如价格、客房介绍、优惠活动等等,从而决定自己是否入住该酒店。而酒店可以通过网络了解到客房的入住率、市场需求量及变化等信息,从而进行决策和管理。
4、网络营销可以为顾客提供更加多样化和个性化的服务
根据调查显示,21世纪酒店客人消费需求将更加追求个性化,求新与多变。网上酒店一方面让顾客事先就可以了解自己所订酒店的位置、价格与类型等;使客人无忧无虑的享受旅行生活,不用再为一些如食宿、乘车、订票的小事而烦恼了,只要轻轻一点,任何关于酒店特色服务及旅游的信息都可以一览无余。另一方面,酒店可以更好地从网上信息平台获取顾客的兴趣与偏好,针对顾客的个性化需求和自身能力重新整合酒店产品,全面提升顾客服务和酒店管理,充分体现酒店与顾客共同设计产品的特色,最大程度的满足顾客的个性化需求。另外,还通过虚拟客房,让顾客在入住前就能充分体验酒店的有关产品与服务。再次,网络营销使酒店具备在线支付功能,实现各种银行信用卡的网上划拨支付,从而使酒店和顾客的交易活动更为便捷。
二、酒店网络营销中存在的问题
作为我国酒店新的营销方式,酒店网络营销具有强大的生命力,许多酒店逐渐重视网络营销在经营活动中的作用,但因为我国酒店网络营销的发展还处于初级阶段,与国际酒店的比较成熟的网络营销相比还存在很多问题,还有一定的差距。
1、酒店网络营销发展的总体水平还较低
大多数的酒店都还只是简单地把网络视为介绍酒店服务的工具,并没有将自身的核心业务流程、客户关系管理、客户服务等延伸到互联网上,只是一些简单的网上预订、网上促销、提供旅游信息等基本功能,并没有开发设置论坛、E2mail等能与客户形成互动相互交流的功能,只有极少数几家在信息容量、业务功能、交互性和及时性等方面具有比较高的水平,绝大多数的酒店网站还是聋子的耳朵-摆设而已,根本没有发挥实际的作用,仅仅存在于类似于广告宣传的初级功能阶段,还没有进入实质性网络营销阶段,不能很好地满足顾客的要求,很难得到顾客的认同。
2、酒店网络营销观念和意识落后
我国许多酒店还没有真正认识到网络营销的重要性,对于从经营战略的高度去