文档介绍：医院品管圈十大步骤
医院品管圈十大步骤医院品管圈十大步骤
开展品管圈注意事项：
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对每一个过程要细心掌握，把它做好。
选择使用的方法，要正确去应用它。
十个步骤都有连贯的交代。
选题的适当及否，影响很大。
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QCC十大步骤

，发掘问题

新订、修订、增订
计划 Plan
实施 Do
确认Check
处置Action
，设定目标
会议记录
↘工作岗位上的伙伴
记录、经验
↘收集数据
认识障碍、
感情障碍、文化障碍→
具体化、预期结果
可行性
具体化实行
图示比较达成度
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如何选取主题：
一、列出问题点、选定题目、预定目标
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根据准备解决问题的程度：可分为六级：
0级：当事人根本不觉得自己是问题
1级：当事人觉得有问题但不知出在哪里
2级：当事人沉溺在问题中看不到目标
3级：当事人有明确目标但找不到解决问题的方法
4级：当事人清楚解决问题的方法但没有行动力
5级：当事人正在解决问题但尚未完成
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二、现场的问题点
（一）问题点的种类：
：及基准规则标准有差异而发生的问题。
：稍有征候，亦如冰山的一角，可找出真正的原因（大白鲨）。
：现状是否顺利，有无浪费、勉强、不均等可疑现状。
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现场问题点：
品质
成本
产量
管理

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（三）发现问题点的机会

时常为此而困扰。
工作很费时，很难做好。
工作做不好。
在安全方面感到不安。
觉得浪费（劳力、时间、金钱等）。

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（四）列出问题点的要领
：较无特定，所有的问题皆可使用。
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：有特定，如门诊。
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脑力激荡法
---针对某一個问题，集合多人的灵感，互相启发及冲击，而激荡出更多更好的創意之方法。
头脑风暴
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