文档介绍：办公室接待工作概述
办公室接待工作概述
主要内容
什么是接待工作
如何做好接待工作
接待礼仪及注意事项
常见座次安排
办公室接待工作概述
什么是接待工作
接待工作的定义
接待工作的原则
接待工作的分类
办公室接待工作概述
接待工作的定义
接待，是一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动，是社会组织间人员相互交往的方式。接待是一项展示单位形象、体现水平、彰显实力的工作。接待水平从一定程度上反映办公室整体工作水平。
办公室接待工作概述
接待工作的原则
热情礼貌。秘书是客人最先见到的单位成员，秘书的形象直接影响着客人对单位形象的判断。因此，秘书在接待来访者时，不论是谁，都要做到热情礼貌，周到大方，平等对待，主动为来宾提供各种必要的服务。
细致周到。不论在哪个接待环节，都需要秘书人员认真、细致。耐心。如客人到来，秘书要主动迎上去，微笑问候，仔细询问对方来意。对于初次来访的客人，应主动引路，在客人告辞时要提醒对方有无遗漏物品，在计划性接待工作中，秘书要拟写出详细的接待方桉，直至实施的每个具体环节上，分清部门职责，明确个人任务，在安排布置时，也要检查督促。
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接待工作的原则
勤俭节约。接待工作是办公室的常规工作，每年都有各种各样的接待任务，秘书人员在做好接待准备和服务工作的同时，也要注意接待经费的控制。要从简节约，精打细算，避免铺张浪费，要学会做好接待经费预算，节约成本。在安排宴请、参观、娱乐、座谈会等项目时，尽量减少不必要的开支，缩短接待时间，控制参与人员，提高接待工作效率。
严守机密。严守机密是指秘书在接待过程中，要注意各方面的保密工作。既要体现热情友好的合作态度，又要注意的信息透露的度，做到该说的一字不少，不该说的一字不多。要按照单位规定，协调行动，统一对外口径，特别在涉外接待中要谨言慎行，严格按单位的保密制度办事，严防泄密。
办公室接待工作概述
接待工作的原则
尊重个人。接待工作也要注重以人为本，尊重个人的医院和隐私。例如，秘书在接待工作中会主动帮客人提行李，但如果客人不愿意，就不要勉强，有的可能是客人的私人贵重物品；在如喝酒，中国人习惯认为向他人敬酒是礼貌客气热情的表现，因此不管对方酒量大小，都要一而再，再而三地向对方频频举杯，以致最后双方酩酊大醉，洋相百出。在接待客人时，对于个人疾病、年龄、婚姻、收入、私人电话、宗教信仰、政治态度等都要避免过问。尊重个人，就是尊重他的选择、尊重个人习惯、尊重个人隐私。
办公室接待工作概述
如何做好接待工作
做好接待工作的意义
接待的一般程序
客人抵达前的准备
客人抵达后的接待服务
客人离去（后）的有关工作
常用接待形式及注意事项
会见、会谈
会议
宴请
参观和娱乐
办公室接待工作概述
做好接待工作的意义
接待工作意义重大，主要体现在三个有利于：
第一，有利于增进上下级间和单位之间的了解，为领导和同志们开展工作提供方便。
第二，有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动企业发展。
第三，有利于扩大企业对外影响，提高企业的知名度，同时，也能开阔视野，学习其他单位的好的经验。
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接待的一般程序
客人抵达前的准备
客人抵达后的接待服务
客人离去（后）的有关工作
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