文档介绍：《科学技术馆服务指南》编制说明

一、任务来源
根据甘肃省市场监督管理局《关于下达 2020 年度第 5 批地方标
准制修订计划的函》，地方标准制订项目名称：科学技术馆服务指南，
项目编号：2020-T-223；标准性质：推荐性标准。
二、标准编制的目的和意义
目前科技馆事业出现了蓬勃发展的大好局面．全省上下都非常重
视公众科学素质的提高，各个市州都已拥有或正在建设、改造着自己
的科技馆。国内科普领域竞争日益加剧。这对热爱科技的市民．青少
年和从事科普事业的作人员来说都是一个非常好的消息，同时也向我
们提出了一个新的课题：除了拥有具有特色展品，引进质量上乘的临
展和有计划的对展品进行更新以外，我们如何体现自己的服务特色，
让观众愿意来、开心来、还想来；先进的硬件可以靠资金的投入来实
现，但优秀的软件却并不是靠投入资金就能做好的。
科技馆每天都迎接着大量的青少年和普通民众前来参观，如何做
好接待工作。做好科技展品与观众联接的桥梁、纽带、传媒，提供优
质服务的问题就显得尤其重要。尽管随着科学技术的进步，录音讲解、
多媒体演示、电子语音导览等有所发展。但任何高科技也替代不了科
技馆工作人员的服务。只有工作人员才可以面对不同观众开展因人施
讲．并及时与观众进行交流和沟通。因此，做好科技馆服务工作对公
众科学素养的提高和科技馆的可持续发展有着重要的意义。
三、主要工作过程
（一）成立标准起草工作组
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于 2019 年 9 月成立了标准编制工作起草小组，组织标准编制组
织工作。标准编制工作起草小组在 2019 年 10 月份积极组织筹备和征
集标准起草单位。经过近 1 个月的征集、评审和筛选，并最终由甘肃
省科学技术协会确定了标准起草工作组的成员单位，成立了标准起草
工作组。
（二）前期调研工作
2019 年 11 月～2020 年 1 月，标准编制小组在甘肃省科学技术协
会的协调下，开展了对甘肃科技馆、张掖市科技馆、高台县科技馆、
永靖县科技馆、正宁县科技馆的调研。并多次组织甘肃省科学技术协
会和甘肃科技馆进行座谈交流，确定了标准编写框架和内容。
（三）标准的编写过程
标准起草工作组经过技术调研、咨询，收集、消化有关资料，并
结合甘肃科技馆和多个市、县科技馆的管理经验，于 2020 年 4 月编
写完成了甘肃省地方标准《科学技术馆服务指南》的草案稿；并通过
甘肃省科学技术协会官网征求意见，2020 年 7 月标准起草工作小组
完成了《科学技术馆服务指南》工作组讨论稿，并向甘肃省市场监督
管理局提交了地方标准立项申请。
四、标准编