文档介绍：(海量营销管理培训资料下载)《关键对话》——迅速提高语言沟通技巧的圣经作者: 科里· 帕特森约瑟夫· 格雷尼让· 麦克米兰艾尔· 斯维斯勒如何让你的语言更有力度如何让你的语言更有意义如何让你的语言更加丰富 (海量营销管理培训资料下载) 什么是关键对话? ——谁会在意关键对话? --------------------------------------------------------------------------- 当第一次听到“关键对话”这个词时, 许多人的脑海中会不由自主地浮现出这样一个画面: 总统、国王、首相围坐在巨大的圆桌前讨论世界的未来。虽然他们的谈话具有广泛而持久的影响, 但这并不是我们想要讨论的话题。本书所指的“关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流,它能影响我们每个人的生活。那什么使我们的交谈变为关键对话,而不是平淡无味、毫无意义的谈话呢?首先, 要意见不同。例如你和你的老板讨论升职的问题, 她认为你还没有做好准备, 而你自己觉得已经准备好了。第二,要事关重大。你在和 4 位同事开会研究新的市场推广方案, 你们必须有所改变, 否则公司将无法完成今年的任务。第三, 要情绪激动。你正在和你的配偶聊天, 她或他忽然指出了你昨天在邻居聚会上的丑恶行为。你不仅和某个人调情, 而且按照你的配偶的说法是“你们实际上什么都做了! ”但是你并不记得和谁调过情,只不过表示了一下礼貌和友好。于是你的配偶一气之下冲了出去。说到邻居聚会,当时你正在和一位经常充满奇思怪想的朋友谈话,他忽然说: “提起你正在建的新篱笆……”谈话从这里逐渐演变,最后变成了激烈的争吵:新篱笆该建在什么地方?是往这边挪 3 英寸,还是往那边挪 3 英寸! 3 英寸呢!他最后威胁要将你告上法庭, 而你仍然坚持你的观点, 并说他什么都不懂。这时你们的情绪已经变得非常激动了。那什么使这些交谈成为关键对话, 而不只是挑战、愤怒、威胁和骚扰呢?这就是要使结果对你的生活质量产生非常大的影响。在这几个例子中, 你日常生活中的一些要素会产生永久的改变, 或好或坏。显然, 升职对你来说意味着很大的改变。公司的成功会影响你以及与你一起工作的所有人。你和配偶的关系更会影响你生活的每个方面。甚至一些小事, 就像争论篱笆的位置一样, 也会影响你与邻居的相处。可能有一次看起来微不足道的谈话你没有处理好, 但是这时你会建立起一种行为模式, 并且这种模式会在你今后的关键对话中显现出来。从定义上来说, 关键对话总是关于一些棘手的问题。不幸的是, 我们经常出于本能去回避一些我们认为会对我们构成伤害或使事情变得更糟的谈话。我们都是逃避这种棘手谈话的专家。同事们互相传递电子邮件, 而不是聚在一起直截了当地说出困难; 老板们在电话里留言, 而不是与他的下属直接开会; 家庭成员之间直到事态发展到非常严重的时候才彼此交换意见。我们( 作者) 有一位朋友, 他通过电话留言得知他的太太要和他离婚。我们总是使用各种技巧试图躲避敏感的问题。其实你不必这样做。如果你学会如何掌握( 甚至是控制) 关键对话, 你就可以有效地解决任何问题。关键对话:两个或更多人之间进行的讨论,条件是: (1) 事关重大; (2) 意见不同; (3) 情绪激动。 (海量营销管理培训资料下载) 我们一般应怎样处理关键对话? 如果仅仅因为我们正在进行关键对话( 或者希望把对话发展为关键对话) 就认为我们会有麻烦, 或觉得处理不好, 这是非常没有必要的。实际上, 当我们面临关键对话时, 可以采取以下三种方式的任何一种: 我们可以设法避免。我们可以面对它,但处理得并不好。我们可以面对它,并且处理得很好。这看起来非常简单。远离这种交谈并且承担应得的后果; 不能很好地处理并且承担应得的后果;或者是很好地处理这种交谈。你可能会对自己说: “我不太清楚!如果给我这三种选择的话,我会选择把它处理得很好。”我们表现出了最糟糕的一面但是我们会把这些问题处理好吗?当谈话变得越来越困难时,我们是否会停下来, 做个深呼吸, 对自己说: “嘿! 这个谈话非常关键, 我最好注意一点! ”然后尽最大的努力去表现吗?或者说当我们预感到接下来的谈话将会异常危险, 我们是冲上去, 还是逃之夭夭呢?有时候, 我们会大胆地面对激烈的热点话题, 控制我们的行为, 并且尽最大努力完成这项任务。我们会谨慎地控制自己的一举一动,有时候我们表现得还真不错。但是在我们的生活中还会有另外一种情况。有时候, 我们或者预见到了一次关键对话, 或者正在深陷其中。但是不论原因是什么, 我们叫喊了, 我们退却了, 或者我们说了一些令自己后悔的话。当谈话进行到最关键的时候——也就是说当谈话由闲聊转变为关键对话时——我们的表现却非常糟糕。这是为什么呢? 我们的人体设计错误。当谈话由常规向关键转变时,