文档介绍：客户服务部技术支持组主管职务说明书
客户服务部技术支持组主管职务说明书
职务名称:
技术支持组主管
职务编号:

直属上级:
客户服务部经理
所属部门:
客户服务部
岗位目的:
负责通信设备安装的售后技术服务以及整体质量的控制。
工作内容:
13>. 客户类
对长话业务提供售前的内、外部客户的产品技术讲解与答疑,包括接入服务方案,安装服务方案;
负责售后设备实施安装、维修、维护以及整体服务质量的控制;
解决客户遇到的复杂技术问题,并将无法解决问题及时提交系统部进行协调处理;
2. 内部管理类
负责监督工程师填写服务质量反馈卡的质量;
负责将拨号器的质量信息反馈给物控助理;
负责内部服务人员技术知识和疑难技术问题培训;
负责本组的员工管理工作,包括:部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定,组内员工面谈与沟通等;
本组其它日常管理工作,包括小组例会、跨部门间的协调工作等;
完成上级交办的其它工作。
权限:
对下属员工的指导权、考核权;
对组内员工岗位职责权限调整的建议权;
对拨号器供应商选择以及设备库存增减的建议权。
所受上级的指导:在业务上接受客户服务部经理的指导。
同级沟通:与事业部主管、财务部主管以及受理服务组、大客户关系组主管进行业务协调。
所予下级的指导:对本组员工工作进行指导。
岗位资格要求:
教育背景:
通信、计算机相关专业本科学历;
经验:
2年以上通信领域的技术服务管理经验;
岗前培训:
进行管理技能、公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决技术问题的培训。
岗位技能要求:
专业知识:
具有通信方面的专业知识,通信设备的运行和维护知识以及客户服务沟通技巧知识;
素质与能力:
有一定的组织协调和控制能力,工作认真负责,细致、有耐心,具有良好的沟通能力和理解能力,以及维护通信技术设备及解决技术问题的能力。