文档介绍：客户服务部前台调度主管岗位说明书

客户服务部前台调度主管岗位说明书

基本信息
职位名称: 客户服务部前台调度主管
职位编号:

所属部门:客户服务部
编制日期:2005-6-3
工作关系

职位目的
在部门经理的带领下,负责督导下属规范、高效、合理地处理接获的投诉、维修、求助及建议等,对不能立即处理的,进行计划安排。
主要职责
描述
绩效重点

负责调度处理客户服务中心的一些重点、难点事务,对不能处置解决的,及时上报服务中心领导及公司领导;
负责跟进、督导、提醒和检查本部门各岗位的规范运作情况及工作进行情况,组织及协调理顺事务处置过程中的关键环节;
负责抽查回访各岗位的工作执行情况,协助部门领导完成对各岗位工作绩效的监督和评估;
负责火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置,协助公司领导进行应急调度和安排;
负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;
负责按时编制,呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;
完成部门和公司领导交办的其他工作;
对重大疑难投诉问题进行协调和处理,使投诉处理率达到100%,业主满意率达到98%以上;
有偿服务的收费情况;
本部门各岗位的规范运作情况;
各岗位工作绩效的监督和评估;
权限
工作权限:
对重大投诉进行协调,有权做出初步处理并向部门经理汇报;
火警、突然停水电、电梯困人等特殊情况下的应急处置;
任职资格
内容
必备条件

教育水平
大专或以上学历

工作经验
三年以上大型楼盘物业管理实际工作经验

技能与能力
具亲和力和应变、统筹安排能力,思维清晰,协调能力较强,熟悉OFFICE软件,有一定的网络知识,持物业管理从业人员上岗证书,具备现代物业管理基本理论知识,熟悉物业管理、民法、城管、合同等方面的法律法规,掌握房地产及工程方面的基础知识;

个性与品质
品貌端正,工作责任感强、敬业,可承受较大工作压力
职务等级
职级: 员工级
薪酬标准
基础工资:公司员工级别
工作环境
工作地点: 室内办公室及园区巡查
工作时间: 按照规定工作时间出勤

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