文档介绍：年度最新导游实****报告
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**年2月到20**年5月。
实****目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实****内容：跟团学****导游带团技能，了解旅行社各部门 的工作程序，并独立带团。
二、谈导游
（一）首先我想说说对导游的认识：
导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。
导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是 旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这 些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道, “三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状 元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游 工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思 维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。 同时还要有职业修养和职业道德。
导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工 作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字,
无论什么事，也无论大小，只有“认真” 了，才能敢于“负 责”。除了 “认真” 了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方 法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实****的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到 用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟” 了才能“生 巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距 离。
导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。 我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。 正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家 的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要 顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。 要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调 整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要 一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄 影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要 扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。
导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是 门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用 科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导 游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做 导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如 何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等
等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。
（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想