文档介绍：体检服务礼仪
古人云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，
身有礼则身修，心有礼则心泰;容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”
医疗管理部
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体检服务礼仪——目的
规范服务人员的具体工作流程及工作标准，建立完善的服务样板，提高服务人员的职业素质，提升服务人员的服务质量。
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体检服务礼仪——适用范围
适用于各分店所有服务人员。
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体检服务礼仪——具体流程（一）
1、体检中心营业前调整好表情
检前调节：
营业前要仔细检查仪容仪表：工装整洁、发型、面部及手的卫生、女员工的淡妆。
形态表情的调整：在营业前无论遇到多不开心的事情，都应将其暂时忘却或不去考虑，否则势必影响你的心情及对客态度，从而引起投诉，或使客人体检不愉快，应多想一些高兴的事情，尽量保持良好的心情。
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2、迎宾站位
检前调节：
（1）在检查完自己的仪容仪表和检前准备工作、了解当日预约体检人数情况完毕后，要在规定的时间，指定的区域内站位迎宾。
体检服务礼仪——具体流程（二）
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（2）站位时，面带微笑，精神状态为最佳，同时注意站位时不允许谈笑、打闹、姿势不雅、或者脱岗。
体检服务礼仪——具体流程（三）
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体检服务礼仪——站位标准
前腹式
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表现恭谦，表现友好，表现友好，表现适时，表现真诚。
微笑———不发声，面部肌肉放松，嘴角两端略微提起，工作中要保持微笑服务。
眼神———坦然，亲切，和蔼有神。
体检服务礼仪——表情和神态
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体检服务礼仪——礼貌问候
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体检服务礼仪——引领客人（一）
（1）、引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
（2）、为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。
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