文档介绍：浙江大学管理学院
硕士学位论文
农产品批发市场的经营商户顾客忠诚影响因素研究
姓名:徐强田
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:鲍立威
20090601
摘要农产品批发市场要想进一步发展,需要与经营商户建立稳定的合作伙伴关系。而先前学术界对于顾客忠诚的研究中,综合探讨多个因素对顾客忠诚的影响以及各个影响因素之间相互作用的研究并不充分。在这样的背景下,本研究回顾已有顾客忠诚研究文献,构建了“农产品批发市场经营商户顾客忠诚影响因素模型”,对农产品批发市场经营商户顾客忠诚的鲇跋煲蛩丶捌渥饔没进行了综合全面的剖析和讨论。本研究选取杭州蔬菜批发市场为实证对象,检验模型中的假设,以期为农产品批发市场实现有效的顾客忠诚管理提供参考性的理论依据。本研究通过对杭州蔬菜批发市场经营商户的调研,共收集到份前测问卷和萦行д窖荆⒃擞靡蜃臃治觥⒔:艿睦此担谂┎放⑹谐”尘跋拢种影响因素对经营商户顾客忠诚产生影响,他们的作用从大到小排序为:服务质量、顾客价值、顾客满意、转换成本和顾客成本。丝统杀径怨丝图壑稻哂兄苯拥母合蛴跋臁裰柿俊⒐丝图壑怠⒐丝吐夂妥;怀杀径怨丝椭页嫌兄苯拥恼影响。丝图壑岛凸丝吐舛苑裰柿坑牍丝椭页衔实恼蚬叵灯鸩糠种薪作用;顾客价值对顾客成本与顾客忠诚问的负向关系起完全中介关系;同时,┎放⑹谐》裰柿堪行涡浴⒖煽啃浴⑾煊π浴⒈Vば院鸵情性鑫龋凑战馐湍芰ε判蛞来问潜Vば浴⑾煊π浴⒖煽啃浴⒂行涡院移情性。本研究的主要创新之处在于:构建并实证了我国农产品批发市场经营商户顾客忠诚影响因素模型;
义上的显著性;,本文还对农产品批发市场管理实践提出了有针对性的管理对策和营销建议,希望能为管理者提供可参考的理论和实践依据,从而推动农产品批发市场的升级改造和发展。关键词:服务质量;顾客忠诚;影响因素;农产品批发市场浙江大学硕士学位论文摘要
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图目录的服务质量模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..姆裰柿磕P汀P汀图冯梦婕芯磕P汀尘跋碌墓丝椭页嫌跋煲蛩啬P汀图服务质量的一阶测量模型及输出结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一图服务质量二阶蜃硬饬磕P图笆涑鼋峁图其他变量的验证性因子分析模型及结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。图本研究待检测的结构方程全模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图本研究结构方程全模型及其输出结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图本研究结构方程全模型拚及其输出结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一图农产品批发市场经营商户的顾客忠诚影响因素模型拚⋯⋯⋯图研究流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图浙江大学硕士学位论文
表目录表农产品批发市场的分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表顾客满意的多种定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..续表顾客满意的多种定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表宰;怀杀镜幕帧琈对转换成本的划分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.,宰;怀杀镜幕帧表研究假设小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表本研究各变量的定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表本研究各变量的初始测量量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯续表本研究各变量的初始测量量表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表前测样本基本信息统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.续表前测样本基本信息统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表前测样本数据的信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯续表前测样本数据的信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表服务质量探索性因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表其他自变量的探索性因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。续表其他白变量的探索性因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表顾客价值和顾客满意的探索性因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一表顾客忠诚因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表服务质量的各维度测量条款的修改结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..续表服务质量的各维度测量条款的修改结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表正式样本基本信息统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。续表正式样本基本信息统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表正式样本与前测样本信度检验结果比较⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表正式样本