文档介绍：优质护理心得体会_优质护理心得体会xx
优质护理服务已经在我们科室开展了大半年了，上到院长主任，下至示范病房的护士们全部很重视这项工作。在这九个月的优质护理服务中，我最大的收获就是学会了怎样和患者和家眷更加好的进行沟通交流。在以前的工作中，我和患者之间的沟通因为年纪的差距，地域及文化水平的差异产生了隔阂，把她们看成来求医看病的陌生人。我极少和患者进行生活上的沟通，只是在诊疗过程中，给部分康复诊疗护理的解释和提议。经过优质护理这次活动，现在我能和不一样年纪段、不一样职业的患者进行深入有效的沟通。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来以为亲切，有如同在家的感觉。在沟通和交流中，我们促进了医患感情，降低了矛盾，提升了护理服务质量。从沟通中了解患者的需求，患者的心理改变，能立即有效的依据患者的护理问题，制订护理计划，并能很好的实施。为了落实基础护理，提供满意服务，科室引进了上万元的全自动多功效洗头车，而且邀请厂家的专业人士来示教怎样正确使用洗头车，推出为卧床患者床上洗头服务，深受患者和家眷的好评。用洗头车给患者洗头，整个洗头过程，患者躺在床上，无需自己动手，感觉很舒适。床上洗头能够促进头皮血液循环，除去污秽和脱落碎屑，使头发清洁、整齐、舒适，维护患者自尊。术后卧床制动的患者肖武肃成为全自动洗头车的第一位受益者。当我们帮她把头发洗洁净，吹干的时候，她激动的说：这么洗头真舒适呀，这里的护士真好！李斯斯护士作为我们优质示范病房的组长，起着带头作用，她对患者如亲人，常下病房和患者唠家常、抚慰患者手术前后的担心情绪，指导患者术后的康复锻炼。患者钟克婆是她的患者，常向我们说