文档介绍：如何应对不同性格的客户
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如何应对不同性格的客户
对付这种顾客,最好的方法是必须注意听取他所说的每一句话,而且铭记在心。然后再从他的言词中,推断他心中的想法。此外,你应该谦和而有分寸地与他交谈,在解说商品特性时必须热情。
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对这种顾客进行商品说明时,必须谨慎,绝不可草率。你必须诱导出他购买商品的冲动,才可能成交。因此,你必须适时予以赞扬,使他对商品产生兴趣,建立彼此友善的关系,这样一来,有助于达成交易。

这种类型的顾客在刚与营销员见面时,便先发制人地说道:“我只是看看,不想买。”事实上,这类顾客是最易成交的。虽然他在一开始持有否定态度,但对交易而言,这种心理抗拒却是最微弱的。对于他先前抵抗的话语你可以不予理会,因为他并非真心地说那话,要用你热诚的态度亲近他,便很容易成交。

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对于这类顾客,你必须谨慎而细心地观察他,坦率地称赞他的忧点,与他建立值得信赖的友谊。

这是一种毫无主见的顾客,无论营销员说什么,他都点头说好。但在心中设定“拒绝”的界限。对于这种顾客,最要紧的是让他点头说好,然后可以这样问他:“怎么样,你不想买吗?”这种突然式问句可以松懈他的防御心理,顾客会在不自觉中便完成了交易。

对这类顾客你不妨布个小小的陷阱。在商品说明之后,告诉他:“我不打扰您了,您可以自行斟酌,再与我联络。”然后找机会再进行商品说明,要稍作保留,让他产生困惑,再问他需要多少。为了向周围的人表示能干,他会毫不保留地向业务员商讨成交的细节。

对这种顾客,在他炫耀自己财富时,你应该恭维他。然后在接近成交阶段时,你可以让他先付定金,这样一方面可以顾全他的面子,另一方面也可让他有周转的时间。

这类顾客对购买根本不存有抗拒心理。你应该主动而热情地为他解说商品性质,使他乐于接受。

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这种顾客对营销员所说的话,都持怀疑态度,甚至对商品本身也如此认为。这种类型的顾客经常一言不发拂袖而去。能否使他乐于听你介绍商品,决定于你是否具有令人信服的专业知识。

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不要忘记客户也不能被客户遗忘!
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谢谢 Thank you
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