文档介绍：神州数码-如何销售售後服务机制
如何销售售后服务机制
13>. 为何售后服务对 ERP 而言特别重要
2. 一般 ERP 售后服务内容简介
3. 我方 ERP 售后服务内容说明
4. 我方 ERP 售后服务特点及对客户好处说明
5. 我方与竞争者 ERP 售后服务的比较
6. 测验
1. 为何售后服务对 ERP 而言特别重要
因此, ERP 设计原厂必须提供实施
顾问及培训等售后服务, 协助客户
顺利将 ERP 系统导入在公司内使用
ERP 不是一般的消费品, 买回去后照著说明书的指示就会使用
1. 客户通常无法自行将 ERP 推动上线
ERP 的实施期间, 需要懂信息及管
理的专业人才投入, 才能顺利实施,
对身为制造或流通行业的客户而言,
通常无法完全以本身的人力进行
1. 为何售后服务对 ERP 而言特别重要
ERP 上线后, 客户不断会面临许多状况,
这些状况如果无法妥善解决, 会使 ERP
的效果大打折扣甚至全军覆没
这些状况包含:
2. ERP 上线后, 仍需要持续不断的售后服务
……
经营环境(如政府法规)发生变化
硬体或数据库故障, 导致软件无法运行软件本身的瑕疵
忘了软件的功能或操作方式
软件需求发生变化
人员异动( 新进, 离职, 调动)
1. 为何售后服务对 ERP 而言特别重要
2. ERP 上线后, 仍需要持续不断的售后服务
因此, ERP 设计原厂必须於上线后仍持续
提供各种服务以确保客户能长期稳定的使用
软件功能培训
电话热线支持
程序二次开发
调制解调器远程服务
现场技术支持
软件除错服务
软件版本更新
……
这些服务包含:
2. 一般 ERP 售后服务内容简介
客户
神州数码
永续成功的
售后服务
模式
使用疑难
热线服务
二次开发
线上诊断
现场
技术支持
版本更新
技术培训
软件需求
变化
自力维护
经营环境
变化
人员异动
系统故障
教育培训
上线实施
上线实施阶段
维护服务阶段
教育培训
系统集成
实施辅导
2. 一般 ERP 售后服务内容简介
ERP 软件的教育培训
ERP 软件的实施辅导
ERP 软件的热线服务
ERP 软件的版本更新
ERP 软件程序的二次开发
ERP 软件开发技术培训
ERP 软件的系统集成
ERP 软件的故障排除
少一项, 客户的权利就受伤害
少一项, 就不是负责任的软件公司
少一项, ERP 实施成果就受损
3. 我方 ERP 售后服务内容说明
系统集成
3. 我方 ERP 售后服务内容说明
教育培训
3. 我方 ERP 售后服务内容说明
实施辅导
1. 标准化的顾问辅导程序 2. 持续监控的客户满意度调查
3. 专业幕僚全程辅导文件及进度监控,协助企业确保进度。 4. 完整的辅导过程报告,详实保留辅导轨迹。 5. 内部知识库的建置,让辅导顾问有效快速的协助企业信息化的推动。
3. 我方 ERP 售后服务内容说明
热线服务
透过环环相扣的制度化管理、资讯监控工具的应用、畅通的客户申诉管道,全面控管服务质量的有效性,达到符合客户满意的目标。
快速回应的热线服务
3. 我方 ERP 售