文档介绍：客户需求分析
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一个经典故事告诉你怎么抓住客户需求
一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，她提着篮子，来到菜市场。遇到第一个小贩，卖水果的，问：你要不要买一些水果？老太太说你有什么水果？小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你要买哪种呢？老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍我这个李子，又红又甜又大，特好吃。老太太仔细一看，果然如此。但老太太却摇摇头，没有买，走了。
 老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一个一样，问老太太买什么水果？老太太
说买李子。小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢？老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝？老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤李子。
 
但老太太没有回家，继续在市场转。遇到第三个小贩，同样，问老太太买什么？（探寻基本需求）老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？（通过纵深提问挖掘需求）老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好！儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子！老太太听了很高兴。小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养？（激发出客户需求）老太太不懂科学，说不知道。小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富？（引导客户解决问题）老太太还是不知道。小贩说，水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行！这样的话，你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。老太太一听很高兴啊，马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候，小贩说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次来就到我这里来买，
还能给你优惠。从此以后，这个老太太每天在他这里买水果。
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总结：
在这个故事中，我们可以看到：第一个小贩急于推销自己的产品，根本没有探寻顾客的需求，自认为自己的产品多而全，结果什么也没有卖出去。 
第二个小贩有两个地方比第一个小贩聪明，
一：是他第一个问题问得比第一个小贩高明，是促成式提问；
二：是当他探寻出客户的基本需求后，并没有马上推荐商品，而是进一步纵深挖掘客户需求。当明确了客户
的需求后，他推荐了对口的商品，很自然地取得了成功。
 
第三个小贩是一个销售专家。他的销售过程非常专业，他首先探寻出客户深层次需求，然后再激发客户解决需求的欲望，最后推荐合适的商品满足客户需求。他的销售过程主要分了六步：
第一步：探寻客户基本需求；
第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因；
第三步：激发客户需求；
第四步：引导客户解决问题；
第五步：抛出解决方案；
第六步：成交之后与客户建立客情关系。
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前言：什么是销售？
销售就是“用产品和服务满足客户的需求”
　需求是一切销售的前提
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电销的“一个中心”和“三个基本点
“一个中心”
以客户需求为中心
“三个基本点”
卖给誰？
卖什么？
怎么卖？
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清楚不同客户的不同需求，设身处地为客户着想。只有这样，我们的产品才有针对性并得到客户的认同，我们的销售才会成功。
客户需求分析
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针对需求的销售策略（怎么卖）
（一）客户购买心理分析
客户为何要买？－－感觉好
客户购买的两个理由：解决问题
觉的你这个还不错
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询问技巧
为什么要发问？
（1）挖掘需求
（2）引导对方；好的提问相当于铁路上的扳道叉，引导客户回到主线上。适当的时候选择适当的问题。
（3）改善沟通——销售人员要主动
（4）控制交谈
（5）鼓励参与，对不善谈的客户，问问题他不得不参与谈话。
我们在与客户接触时提倡多提问，让客户参与到谈话中来。在和谐的双向沟通过程中了解客户真正的需求。
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（6）了解对方的理解程度。
例：一位业务员去见客户，客户养了条狼狗，见到业务员就扑了上去，他很害怕，只听到客户大叫一声“蹲下”，业务员先蹲下了。
可用这样的话：“据我的理解，您是指……”
（7）建立专业形象
如：医生在看病人时应望、闻、问、切。否则很难取得信任。
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怎么去问
（1）封闭型：答案可预估、可控制的，或只能回答YES或NO的问题，又称肯定型问题。
（2）开放型：答案不可控的问题，又称公开型问题，分两类：
①公开中立型，如“这个小姑娘长得怎样？”
②公开引导型，如“你有没有吃早餐的****惯？如果不吃，到了上午十点多时会不会饿？如