文档介绍：销售流程标准与执行
（二）
管
理
执
行
销售标准流程及执行
（一）
标
准
流
程
（三）
考
核
评
估
销售流程标准与执行
统一标准的意义
标准是服务质量的保证；
标准是提高效率的帮手；
标准是成长进步的阶梯；
标准是现场监督的依据。
销售流程标准与执行
(一）标准销售流程
2 顾客接待
3 需求分析
4 新车展示
5 试乘试驾
6 签约成交
1 售前准备
8 售后跟踪
标准销售流程
7 交车
销售流程标准与执行
1、售前准备的流程
售前准备
检查展车
2、顾客接待
整理自己的仪容仪表
销售流程标准与执行
售前准备的标准行为
客户用茶水、饮料、香烟
1、茶水、饮料及香烟等应一应俱全，至少提供3种以上的饮料，达到展厅内热情服务顾客的功能
销售流程标准与执行
名片
1、按照销售公司的规范制作及使用；
2、销售员应充分使用名片，准备的数量充足，不要吝于送名片，因为它将有意想不到的效果；
3、接待台面摆放的名片，工作人员姓名应正面朝向客户。
售前准备的标准行为
销售流程标准与执行
各种表单及工具
1、车辆相关资料
2、保险、按揭（贷款）相关资料
3、计算器
4、记录本和笔
5、三表一卡
6、报价单
7、签约合同书
售前准备的标准行为
销售流程标准与执行
展车准备
1、展车轮胎下方垫有轮胎垫
2、展车功能正常、前座窗户放下、天窗打开
3、展车内不得放置任何宣传物及私人物品
4、展车内的座椅都调整至标准位置
5、展车内放置清洁的脚踏垫（不得使用纸制品）
6、展车充分充电，以利展示用电的配置
7、展车日常清洁由销售人员负责
检查展车
销售流程标准与执行
音乐、CD、DVD、钥匙
1、为使顾客能够顺利及完整的了解产品，车内播放的CD及DVD碟片应随时备取，以便适时向顾客演示，以使顾客能亲自感受产品配置的优点
2、展车的钥匙应放置于适当的地方，以利于需要的时候，快速的取得，充分的运用
检查展车
销售流程标准与执行
2、顾客接待的流程
电话接待
执行接待
寻求帮助
顾客愿意交谈
顾客自行看车
展厅接待
顾客接待
问候
3、需求分析